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Anteriormente nos hemos referido al rol de los canales propios en el desempeño de cualquier operación hotelera. En este sentido, hoy queremos profundizar en el impacto que tiene la optimización del sitio web. ¿Por qué? Porque las reservas a través de los canales digitales cobran cada vez mayor importancia. 

En 2023, se espera que el valor del mercado de viajes en línea supere los 500 mil millones de dólares. Una cifra que sigue en ascenso y que podría duplicarse antes de que finalice esta década. Sin duda, es un gran pastel. Capitalizar de manera directa cualquier pequeña porción puede impulsar definitivamente los ingresos del hotel.

La estrategia detrás del sitio web 

La venta directa de habitaciones y espacios permite reducir los costos de adquisición de reservas. Pero es más fácil decirlo, que lograrlo. Si deseas enfocar tus esfuerzos en las reservas a través de tu sitio web, debes comenzar por conocer a tu cliente.

Recopilar información sobre sus preferencias, su itinerario, en definitiva, su perfil, te ayudará a crear una estrategia efectiva. Porque, seamos sinceros, es difícil competir en visibilidad con una OTA. Lo más probable es que tus clientes potenciales te conozcan a través de terceros, y visiten tu página para obtener más información.

Es aquí donde debes destacarte. En la medida en que seas capaz de responder a sus verdaderas inquietudes, tendrás más oportunidades de cerrar la venta. La flexibilidad y personalización deben ser valores añadidos de tu oferta.

Obviamente, para esto necesitas datos precisos y capacidad de análisis en tiempo real. Con herramientas adecuadas de inteligencia de mercado, como las que incluye IDeaS G3 RMS, puedes convertir a tus “visitantes” en huéspedes.

¿En qué consiste la optimización de una página web? 

Una vez resuelto el tema estratégico, toca centrarse en los aspectos técnicos y formales de tu sitio web. Los usuarios deben poder acceder fácilmente a tu página y obtener una experiencia satisfactoria. Por ello debes prestar especial atención tanto al diseño del sitio como a la arquitectura web de tu página. 

Diseño del sitio web 

El sitio web del establecimiento puede ser el primer contacto del huésped con el hotel. Asegúrate de que su diseño refleje fielmente el estilo de tu negocio. Detalles como la paleta de colores, la tipografía y la distribución de los elementos son fundamentales.  

La página no solo debe ser visualmente atractiva, sino también fácil de usar. El cliente debería encontrar fácilmente la información que necesita. Puedes organizar los diferentes tipos de habitaciones en una cuadrícula, para facilitar la comparación de las características y tarifas de cada una de ellas.  

Arquitectura web 

El diseño es, por así decirlo, el anzuelo de tu sitio web. Para que el canal sea realmente efectivo es crucial garantizar una buena arquitectura web. Esto se refiere a los componentes técnicos y funcionales que “están detrás” de la página. 

En este sentido, para impulsar las tasas de conversión necesitarás un buen motor de reservas y un channel manager. Nos referimos a softwares que procesan los datos de la reserva y actualizan automáticamente las tarifas e inventarios por canal. 

Un buen motor de reservas no solo agilizará el proceso, sino que debería simplificarlo. Aunque es obvio que te interesa recopilar la mayor cantidad de datos posible, la reserva debería completarse en uno o dos pasos. Ten presente que los procesos largos pueden ahuyentar a tus huéspedes. 

Asimismo, es conveniente que tu sitio web sea responsivo, es decir, que se adapte a la navegación desde smartphones, tabletas y ordenadores. Y, por supuesto, debes garantizar que los sistemas de pago ofrezcan seguridad a los clientes. 

Finalmente, al momento de configurar estas herramientas, debes asegurarte de que sean compatibles con tu infraestructura de gestión. Después de todo, la función de las soluciones automatizadas es reducir el trabajo manual, no duplicarlo, para así minimizar las posibilidades de error humano. 

Marketing digital 

La gran ventaja de Internet es su amplia cobertura y multiplicidad de contenidos. Pero, al mismo tiempo, esto es una debilidad. La competencia es aún más atroz que en el mundo físico. Tu cliente potencial tiene al alcance de su mano millones de ofertas. 

Dado que muchos huéspedes pueden llegar a tu página a través de un motor de búsqueda, es indispensable que te familiarices con las estrategias SEO. La optimización de tu web requiere un trabajo experto que le permita posicionarse bien en la lista de resultados.  

Además de una acertada selección de palabras clave, necesitarás cuidar los enlaces de la página, el contenido y el uso de encabezados. Algunos sitios web han conseguido colarse en las “Respuestas rápidas” de Google gracias a su sección de preguntas frecuentes.  

Por otra parte, también vale la pena considerar invertir en publicidad de pago para mejorar la visibilidad de tu sitio web. Hoy en día se calcula que la tasa de retorno de los anuncios personalizados ronda el 10%. De más está decir que estas visitas recurrentes aumentan las probabilidades de conseguir reservas directas.