El marketing de afiliados ha evolucionado significativamente en los últimos años, permitiendo a las marcas del sector turístico personalizar sus estrategias y alcanzar a los viajeros adecuados en el momento preciso. La capacidad de personalización ha pasado de ser un valor agregado a convertirse en un diferenciador clave dentro del mercado. Sin embargo, para aprovechar al máximo su potencial, las empresas deben establecer reglas claras y definir sus objetivos con precisión.

La importancia de la personalización en afiliados

Antes de diseñar una estrategia de afiliación efectiva, las empresas deben determinar qué están optimizando. Si el objetivo es atraer nuevos clientes, es fundamental definir qué significa «nuevo» en su ecosistema. ¿Se trata de usuarios que nunca han interactuado con la marca o de aquellos que han dejado de utilizar sus servicios y necesitan ser recuperados?

El costo de adquisición de un nuevo cliente suele ser menor que el de retener a uno existente, pero los clientes recurrentes pueden tener un valor exponencialmente mayor. Ignorar esta diferencia puede traducirse en una pérdida significativa de oportunidades. En este sentido, el marketing de afiliados permite realizar pruebas A/B y ajustar los mensajes de forma ágil para mejorar la lealtad del viajero.

Factores que influyen en la lealtad del viajero

Los viajeros pueden ser leales a una marca por diversas razones: precio, calidad del servicio, experiencia previa, entre otras. Las agencias de viaje en línea (OTAs) y los metabuscadores han construido una fuerte relación con los viajeros sensibles al precio, convenciéndolos de que encontrarán las mejores tarifas en sus plataformas. Por ello, es crucial que las marcas turísticas adopten estrategias diferenciadas y mensajes atractivos para captar la atención de otros segmentos de viajeros.

Recompensas personalizadas a través de sitios de cashback y lealtad

El mercado global de cashback está valorado en aproximadamente 8 mil millones de dólares y cuenta con más de 5,000 sitios operando en todo el mundo. Las marcas turísticas pueden aprovechar estos programas ofreciendo comisiones dinámicas ajustadas a las preferencias individuales de los usuarios.

Algunas plataformas de cashback han incorporado motores de recomendación impulsados por inteligencia artificial, utilizando datos propios para sugerir opciones de viaje basadas en patrones previos de reserva, destinos visitados, afinidad con categorías de compra y hábitos de gasto.

Por ejemplo, una aerolínea de lujo o una cadena hotelera de cinco estrellas puede ofrecer mayores incentivos de cashback a viajeros que frecuentan marcas premium como Gucci o Rimowa, mientras mantiene una oferta base para otros clientes. Esta segmentación permite optimizar la inversión en marketing y generar incentivos atractivos para distintos perfiles de viajeros.

Opciones de pago flexible con «Compra ahora, paga después» (BNPL)

Las plataformas de «Compra ahora, paga después» (BNPL) han revolucionado los modelos de pago tradicionales, ofreciendo una opción financiera más accesible para los viajeros. Este sistema no solo facilita la gestión del presupuesto, sino que también amplía el alcance de las marcas turísticas a nuevos segmentos de clientes.

El BNPL permite personalizar planes de pago según el perfil financiero del usuario. Un viajero de la Generación Z, por ejemplo, podría recibir opciones de pago en cuotas más cortas y accesibles para destinos económicos, mientras que un profesional con ingresos más altos podría acceder a planes de pago más extendidos para experiencias de lujo.

Independientemente del público objetivo de una marca, las soluciones BNPL representan una herramienta efectiva para atraer nuevos clientes y fomentar la conversión de reservas.

El impacto de las colaboraciones con influencers

Las asociaciones con influencers han sido una de las estrategias de marketing más comentadas en los últimos años, y con razón. Según Expedia, casi la mitad de los viajeros han sentido el deseo de reservar un viaje completo tras verlo en redes sociales. Para capitalizar esta tendencia, la compañía lanzó Travel Shops, una plataforma que permite a los creadores de contenido curar y organizar sus recomendaciones en un solo lugar de reserva.

Actualmente, las marcas pueden segmentar influencers en función de audiencias específicas, creando estrategias de contenido personalizadas. Un influencer especializado en viajes en solitario puede enfocarse en viajeros preocupados por la seguridad, mientras que un creador de contenido orientado a viajes económicos puede atraer a millennials con presupuestos ajustados.

Además, algunas redes de afiliados ya cuentan con infraestructuras que facilitan la conexión entre marcas y creadores de contenido, lo que permite a las empresas contar con herramientas de atribución y seguimiento para medir el impacto de sus campañas.

Hacia una estrategia de afiliados más efectiva

Las tecnologías de afiliados y las redes de colaboración pueden proporcionar a los especialistas en marketing del sector turístico un conocimiento más profundo de las preferencias individuales de los viajeros. Con esta información, las marcas pueden diseñar experiencias de marketing más personalizadas, relevantes y atractivas, fomentando el engagement, aumentando las tasas de conversión y fortaleciendo la lealtad de sus clientes.

A medida que el ecosistema digital sigue evolucionando, las estrategias de afiliados deben adaptarse para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen la personalización, el pago flexible y la influencia digital. La clave del éxito radica en comprender al viajero y ofrecerle incentivos adecuados en el momento oportuno.

Información original en PhocusWire.