Cendyn ha llegado a un acuerdo con OpenTableara permitir a los restaurantes de hoteles y resorts la capacidad de vincular los datos clave de los huéspedes, las comidas y la fidelidad de CRM a través de los perfiles de los huéspedes del restaurante y del hotel.
La nueva integración entre el CRM eInsight de Cendyn y OpenTable proporciona a los restaurantes de los hoteles visibilidad de los datos holísticos de los huéspedes, aportando una visión unificada de los perfiles en la plataforma de restauración de OpenTable.
Esto permite experiencias gastronómicas personalizadas y permite el reconocimiento de la lealtad a lo largo de todo el recorrido del cliente en el restaurante y en la propiedad del hotel.
Los huéspedes del hotel pueden ahora ser recibidos en el restaurante de la propiedad con información personalizada, incluyendo las preferencias dietéticas y gastronómicas, el estado de fidelidad y otros detalles relacionados con sus estancias actuales o anteriores.
Esto elimina la complejidad de gestionar dos perfiles distintos de huéspedes y hace que los equipos del hotel y del restaurante puedan ofrecer una hospitalidad increíble sin problemas y sin esfuerzo.
«Esta nueva asociación ofrece interesantes capacidades de personalización y compromiso de los huéspedes para cualquier hotel con instalaciones de comedor. Combinando el poder y el alcance de la plataforma de restaurantes y la red de restaurantes de OpenTable con el CRM eInsight de Cendyn, ahora podemos ofrecer a los restaurantes de hoteles y resorts una única visión en tiempo real de sus huéspedes más fieles», dijo Tim Sullivan, director general y presidente de Cendyn.
«Al empoderar al personal del hotel con una única visión de los datos de los huéspedes para reconocer, premiar e incentivar a sus huéspedes, nuestros clientes tienen más oportunidades de aumentar la lealtad y la satisfacción de los huéspedes».
