La compañía española Byhours, especializada en la reserva de microestancias hoteleras, ha incorporado un chatbot en su propia plataforma. A través del bot, el cliente puede realizar, modificar y personalizar su reserva sin salir de  su cuenta de Facebook. Esta funcionalidad está disponible en cinco idiomas.

Las últimas innovaciones en la startup de microestancias internacional se han enfocado en integrar tecnologías de inteligencia artificial en sus servicios. El nuevo chat bot en Facebook aporta un plus de la autonomía y personalización al usuario en viaje de negocios y pasajero en tránsito que ahora podrán gestionar una reserva, así como otros procesos de compra, modificaciones, cancelaciones y otras peticiones, sin tener que ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente, y pudiendo ésta ser resuelta al instante mediante una conversación mantenida “en vivo” desde Facebook en español, inglés, francés, italiano y alemán.

Al iniciarse el chatbot, se puede realizar una reserva indicando la ciudad en la que se desea la microestancia, fecha y elección del pack de horas buscado (3, 6 o 12), a continuación se genera un enlace directo donde se muestran los hoteles disponibles según los parámetros indicados. Reservas confirmadas desde el chatbot, así como reservas realizadas por la app y web de Byhours podrán ser modificadas y canceladas en tiempo real al indicar el número de referencia de la reserva.

Además de estas gestiones básicas se podrán resolver dudas sobre los procesos de reserva y aclaraciones sobre formas de pago, solicitudes durante la estancia, otras tipologías de habitación que se pueden reservar, consultas en el hotel, así como otras consultas frecuentes.

Con esta acción, Byhours quiere transformar este estrenado canal de atención al cliente en el sector hotelero y turístico en un nuevo canal de ventas, integrándose en su estrategia de gestión de cuentas sociales. Además, este nuevo asistente virtual de Byhours podrá tener próximamente réplica en otras redes sociales, según ha confirmado la propia compañía.

En la actualidad, Byhours es la plataforma online y aplicación móvil por excelencia en microestancias. Trabaja con más de 3000 hoteles en packs de 3, 6 y 12 horas. Nacida en Barcelona en 2012 de la mano de Christian Rodríguez y Guillermo Gaspart, BYHOURS lidera el modelo pay-per-use en hoteles de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio.