Booking.com ha anunciado durante el Congreso Internacional que organiza la Vacation Rental Management Association (VRMA) en Las Vegas, mejoras clave para los alojamientos destinados al alquiler turístico, mostrando el compromiso de la marca con la mejora continua de los servicios y de la experiencia tecnológica global de sus alojamientos colaboradores.
Además de la reciente creación de un nuevo equipo dedicado únicamente a prestar ayuda a los alojamientos pertenecientes a este segmento, Booking.com ha presentado nuevas herramientas pensadas para satisfacer sus necesidades concretas, desarrolladas a partir de las impresiones que estos establecimientos han compartido con Booking.com sobre el tipo de mejoras que resultarían más útiles para su negocio.
Estos nuevos productos aportarán versatilidad, personalidad y unidad a la plataforma, de forma que los alojamientos de alquiler turístico podrán realizar cambios globales, optimizar tiempos de gestión y mejorar la experiencia de sus clientes.
Además, algunos productos no solo estarán disponibles en la extranet de Booking.com, sino también en la app móvil Pulse, e incluso podrán integrarse directamente en los programas y channel managers de los alojamientos colaboradores.
Estas novedades aumentarán la capacidad de control de los alojamientos que colaboran con Booking.com e incluyen:
Group Connect: permite ahorrar tiempo con el nuevo Group Connect de Booking.com, compuesto por un sistema de mensajería con clientes basado en plantillas y otro de programación automática, pensado para agilizar estas operaciones.
Herramientas de acción en bloque: permite realizar cambios en todos los alojamientos con unos pocos clicks. Las nuevas herramientas de acción en bloque de Booking.com, accesibles a través de la página de Group Connect, permiten a sus alojamientos colaboradores establecer condiciones de cancelación, ofertas especiales o normas de la casa para todos sus alojamientos, en bloque, o de una sola vez.
Además, con estas herramientas de acción en bloque los alojamientos pueden llevar a la práctica los consejos de Booking.com para mejorar el rendimiento en todos sus establecimientos en cuestión de minutos, a través de la página “Recomendaciones”, que identifica automáticamente las acciones necesarias para aumentar el rendimiento en función de las características únicas de la cuenta.
Guest Management: permite controlar quién reserva un alojamiento con estas nuevas herramientas, como la de requisitos para los clientes, que recoge información como números de teléfono verificados, direcciones, número de estancias anteriores con Booking.com, etc. Esta novedad también permitirá a los colaboradores informar inmediatamente del mal comportamiento de un cliente e impedir que vuelva a reservar en el alojamiento en el improbable caso de que algo salga mal durante su estancia.
Tu perfil: Una parte fundamental de la experiencia de Booking.com es mostrar a los clientes por qué cada alojamiento es único y ajustar sus expectativas a la realidad. En la página “Tu perfil”, los colaboradores pueden añadir un mensaje personalizado sobre sí mismos, su alojamiento y la zona en la que se encuentran.
Connectivity: Todas las opciones estarán disponibles para los alojamientos colaboradores, independientemente de cómo se conecten para gestionar su cuenta de establecimientos, ya sea a través de la extranet de Booking.com, de la app móvil Pulse o de un proveedor de conectividad.
Durante el congreso de VRMA, en la sesión sobre gestores de alojamiento y OTA (“Property Managers and OTAs: In Conversation with Industry Leaders”) Olivier Grémillon, vicepresidente de Booking.com, ha manifestado que “los gestores de alojamientos han utilizado Booking.com durante años y sus continuos comentarios han contribuido de forma decisiva al diseño de nuestros nuevos productos y servicios».
Con un millón de nuevos alojamientos añadidos desde el último año en nuestra plataforma, compuestos por casas, apartamentos y otros alojamientos únicos, Booking.com invierte en tecnología, marketing e infraestructura con el objetivo de crear productos que aumenten los ingresos de los gestores de nuestros alojamientos colaboradores, de forma que puedan centrar sus esfuerzos en crear experiencias para sus clientes, que después nosotros pondremos al alcance del público global», asegura Grémillon.
Dado que el crecimiento de la industria de los viajes y la demanda de estancias únicas por parte de los viajeros no parecen remitir, es esencial aumentar la colaboración entre las plataformas de viajes digitales y los alojamientos.
Booking.com anunció recientemente que había alcanzado los 5,7 millones de opciones de alojamiento en casas, apartamentos y otros lugares únicos donde alojarse, la mayor oferta de toda la industria en este segmento de alojamiento. El número de opciones en esta categoría disponibles en Booking.com ha aumentado en más de un 20% en comparación con el año pasado, un crecimiento más rápido que el de las opciones tradicionales.
Un estudio de Booking.com realizado en 2017 con más de 57.000 viajeros de 30 mercados reveló que el 35% piensa elegir un alojamiento alternativo en 2018, lo que demuestra que la demanda de alojamientos distintos a los hoteles sigue siendo alta.
Booking.com celebrará una serie de eventos en diversos lugares del mundo y llevará a cabo una campaña online para informar a sus alojamientos colaboradores de estas novedades, que han sido pensadas para que el registro y la gestión de cuentas de alojamientos en Booking.com sea más fácil que nunca.
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