Booking.com está enviando a los hoteles su nuevo documento de términos y condiciones que incluye, entre sus apartados más llamativos, la necesidad de un depósito como garantía para futuros pagos.
Tradicionalmente, esta política se aplica a establecimientos que se demoran varios meses en sus pagos a Booking.com. Sin embargo, hoteles que no se encuentran en esta circunstancia han recibido el mismo documento en los últimos días.
En efecto, Desde Booking.com aclaran que «no se está pidiendo a los partners pagar ningún depósito de forma estándar. Este punto tampoco forma parte de la reciente actualización ni ha sido un cambio del contrato, ya que hay una cláusula similar en nuestras Condiciones Generales de Entrega (por sus siglas en inglés GDT) durante muchos años».
La cláusula que hace referencia (2.4.6) es parte de la sección “Pagos a Booking.com” en las Condiciones Generales de Entrega. «Si un partner se retrasa en el pago, Booking.com puede, como solución alternativa a suspender al partner de la plataforma, exigir de forma razonable alguna garantía financiera por parte del partner, por ejemplo, un depósito. Si Booking.com tiene que solicitar un depósito, la parte restante del mismo se reembolsará una vez que el partner haya liquidado todas las obligaciones de pago».
Según el documento, al que ha tenido acceso Smart Travel News, «el alojamiento pagará un depósito a Booking.com equivalente a un mínimo de la suma de las tres facturas más altas por Comisiones adeudadas o pagadas a Booking.com en los 12 meses anteriores o cualquier otra cantidad que determine de forma razonable Booking.com a su discreción y solicitud (el «Depósito»). Booking.com mantendrá el Depósito como garantía para el cumplimiento del pago y otras obligaciones por parte del Alojamiento conforme al acuerdo. Una vez finalizado el Acuerdo, Booking.com reembolsará el depósito al alojamiento».
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En opinión de Carlos Rentero, máximo responsable en España de la firma Bookassist, «los hoteleros desde hace tiempo han dejado de ser partners y han pasado a ser proveedores de materia prima para las OTAs. Las autoridades y Asociaciones Hoteleras deberían luchar por romper las cláusulas de paridad tal como ocurre en otros países de la Unión Europea. Nuestra industria trabaja con desventaja respecto a otros países».
Clasificación en el ranking
Según el nuevo documento, Booking.com prioriza determinados parámetros en los algoritmos que definen su ránking, como:
- El historial de búsqueda personal del Cliente
- La tasa de clics desde la página de búsqueda hasta la página del hotel
- El número de reservas en relación con el número de visitas a la página del Alojamiento en la Plataforma
- Reservas brutas (incluidas las cancelaciones) y netas (excluidas las cancelaciones) del Alojamiento
Según Booking.com, la Conversión y la tasa de clics pueden verse afectadas por varios factores entre los que se encuentran la puntuación de los comentarios, la disponibilidad, las condiciones, los precios, la calidad del contenido y determinadas características del Alojamiento.
Asimismo, el porcentaje de Comisión que paga el Alojamiento u otros beneficios para Booking.com también puede influir en el ranking predeterminado, así como el historial del Alojamiento en cuanto a la puntualidad en los pagos.
Como es sabido, el Alojamiento puede influir en su ranking al participar en determinados programas, como el programa de fidelización Genius, las ofertas, el programa de Alojamientos preferentes y la Visibilidad extra.
Cláusulas de paridad
Según el nuevo documento, «el Alojamiento otorgará a Booking.com la paridad de tarifas para el mismo tipo de habitación, las mismas fechas, el mismo tipo de cama, el mismo número de clientes, las mismas o mejores comodidades y servicios adicionales (por ejemplo, desayuno gratis, WiFi, check-out antes o después de lo habitual), y las mismas o mejores restricciones y condiciones, como, por ejemplo, los cambios en las reservas y las condiciones de cancelación disponibles en los sitios web, las aplicaciones o los centros de atención telefónica del Alojamiento (incluido el sistema de reservas del cliente), o directamente en el Alojamiento, con cualquier competidor de Booking.com (incluido cualquier intermediario o agencia de reservas online u offline) o con cualquier otro tercero (online u offline) que sea un colaborador comercial del Alojamiento o esté relacionado de cualquier otra forma con este.
En cuanto a la Paridad de disponibilidad, el Alojamiento proporcionará a Booking.com una disponibilidad que sea al menos tan favorable como la proporcionada a cualquier competidor de Booking.com (incluido cualquier intermediario o agencia de reservas online u offline) o a cualquier otro tercero (online u offline) que sea un socio colaborador del Alojamiento o esté relacionado de cualquier otra forma con este.
De esta forma, el precio de las habitaciones anunciadas en Booking corresponde al mejor precio disponible para una estancia equivalente en el Alojamiento, y el Cliente que realiza una reserva en el Alojamiento no puede obtener un precio mejor directamente, o a través de otra (tercera) parte, ni por otro medio o canal.
