Nicki Graham, Cendyn
  • Hoteles: cómo aprovechar el contenido generado por los clientes El marketing de contenidos para hoteles debe ser divertido, imaginativo y digno de ser recordado. Al fin y al cabo, estamos vendiendo aspiraciones y experiencias, emociones y sentimientos. Eso es lo que hace que una publicidad irrelevante sea especialmente dolorosa en la industria del alojamiento. En el peor de los casos, refleja desgana o dejadez. Estos no son […] 6 octubre, 2019
  • Informe: ¿qué es lo que buscan los hoteles en un CRM? Este es el segundo artículo de una serie de avances del Global CRM Study de H2C, un informe que aprovecha una encuesta global para explorar el estado actual del CRM en la industria hotelera. La importancia de una única fuente de información como pieza central de una estrategia rentable de gestión de las relaciones con los […] 23 septiembre, 2019
  • Hoteles: 3 claves para mejorar vuestra presencia en Google Google ha desarrollado drásticamente su producto de búsqueda de viajes a lo largo del último año, uniendo vuelos, hoteles y herramientas de inspiración de viajes en una experiencia independiente. Es fácil ver por qué Google está invirtiendo en una mejor manera de explorar destinos y reservar hoteles y vuelos: cada mes, hay más de 3.000 millones […] 13 septiembre, 2019
  • ¿Está tu hotel preparado para la época de los ecosistemas de datos? Los hoteles siempre han tenido “bases de datos” de información: direcciones de huéspedes, operaciones, proveedores y miembros de programas de fidelización. Hoy en día, sólo dentro de un hotel, los servidores están llenos de información, pero sin integración y estrategia. Te quedas con un montón de datos que se asientan en silos separados. Es hora de […] 11 julio, 2019
  • Todo lo que los hoteles deben saber sobre los cambios en Facebook, Instagram y WhatsApp Cada año, Facebook acoge a miles de desarrolladores para su Conferencia anual F8. La reunión de este año fue especialmente relevante, ya que la empresa tuvo que lidiar con una serie de errores en los que se filtraron contraseñas y se compartieron datos de forma inadecuada. Los cambios anunciados en todo el ecosistema, que incluye […] 14 mayo, 2019
  • ¿Cómo ha evolucionado el CRM en el panorama digital de los hoteles? El modo en el que gestionamos nuestros datos ha cambiado. La gente es más consciente de la importancia de los datos a la hora de tomar decisiones sobre precios, campañas de marketing, inversiones y contrataciones. Pero a medida que esta gestión de datos se hace cada vez más compleja, los hoteles han cambiado su enfoque […] 18 marzo, 2019
  • ¿Qué métricas debes utilizar para conocer el éxito de tu hotel? Al saber qué métricas deben seguir, los hoteles pueden entender activamente cómo sus acciones provocan resultados, cómo tomar decisiones de inversión de capital de manera más efectiva, capacitar al personal con datos significativos e incentivar conductas que mejoran al conjunto de la empresa. Las métricas hacen que los hoteles sean más fuertes. ¿Qué son realmente las métricas? Las […] 30 enero, 2019
  • En turismo, (casi) todo empieza con una búsqueda La investigación se ha convertido en algo natural para los viajeros online. La gente usa la búsqueda en los momentos de “quiero saber”, “quiero hacer” y “quiero comprar”. Más del 90 por ciento de los usuarios aseguran que utilizan la búsqueda en todas las etapas del customer journey, y más del 85 por ciento dice que […] 19 diciembre, 2018
  • Hoteles: 5 claves para acelerar las reservas de grupos En la industria hotelera, un RFP –o solicitud de propuesta–, es un medio para que los planificadores de viajes definan claramente todas las necesidades y deseos específicos que tienen para un evento o actividad. Por lo general, estas RFPs se envían a un número de hoteles concreto, y desde ahí el travel manager o el planificador del […] 23 octubre, 2018
  • La personalización de la experiencia: guía para hoteleros A medida que cada cliente en su propio viaje, hay múltiples puntos de contacto que los hoteles pueden personalizar a nivel individual de forma automatizada. Cuando se hace bien y en el momento oportuno, genera en los huéspedes la sensación de sentirse cuidados, apreciados y conocidos por la marca. Importancia de la sincronización Es importante que cada marca de hotel, […] 9 octubre, 2018
  • Cómo gestionar todos los datos de un hotel con un CRM ———-Contenido patrocinado por Cendyn———– No hace tanto tiempo que toda la información que los hoteles tenían sobre un huésped podía caber en una sola tarjeta de registro. A finales de los años ochenta, la introducción del PMS marcó el comienzo de la digitalización de los datos. Desde entonces, ha proliferado el número de plataformas utilizadas por los […] 10 septiembre, 2018
  • Cómo convertir la personalización en auténticos beneficios para los hoteles A través del consabido ‘guest journey’, los viajeros interactúan con una serie de sistemas diferentes, pero históricamente, esos sistemas no se hablaban entre sí. Cada sistema contenía una pequeña cantidad de información sobre cada cliente, pero esta información no se entrelazaba de manera significativa. Si los profesionales de marketing de los hoteles quieren realmente desbloquear el poder […] 13 agosto, 2018
  • Soluciones reales de revenue a lo largo de todo el “guest journey” No podemos escaparnos de la inteligencia artificial. En un mundo de big data y personalización, la IA está dando forma al modo en que abordamos cualquier tarea en la industria del alojamiento. Pero a pesar de lo poderosa que es la inteligencia artificial, el machine learning debe aprovecharse junto con la experiencia del hotel y la estrategia de administración de […] 13 julio, 2018
  • Guía de CRM para Revenue managers Los hoteles utilizan el software CRM para atraer a los huéspedes desde el momento en que reservan una habitación, durante toda su estancia y en cada nueva visita. Cada punto de contacto a lo largo del camino, desde correos electrónicos de marketing personalizados hasta la confirmación, encuesta o una oferta posterior a la estancia, en realidad le […] 11 junio, 2018
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