Nicki Graham, Cendyn
  • Hoteles: 3 claves para mejorar vuestra presencia en Google Google ha desarrollado drásticamente su producto de búsqueda de viajes a lo largo del último año, uniendo vuelos, hoteles y herramientas de inspiración de viajes en una experiencia independiente. Es fácil ver por qué Google está invirtiendo en una mejor manera de explorar destinos y reservar hoteles y vuelos: cada mes, hay más de 3.000 millones […] 13 septiembre, 2019
  • ¿Está tu hotel preparado para la época de los ecosistemas de datos? Los hoteles siempre han tenido “bases de datos” de información: direcciones de huéspedes, operaciones, proveedores y miembros de programas de fidelización. Hoy en día, sólo dentro de un hotel, los servidores están llenos de información, pero sin integración y estrategia. Te quedas con un montón de datos que se asientan en silos separados. Es hora de […] 11 julio, 2019
  • Todo lo que los hoteles deben saber sobre los cambios en Facebook, Instagram y WhatsApp Cada año, Facebook acoge a miles de desarrolladores para su Conferencia anual F8. La reunión de este año fue especialmente relevante, ya que la empresa tuvo que lidiar con una serie de errores en los que se filtraron contraseñas y se compartieron datos de forma inadecuada. Los cambios anunciados en todo el ecosistema, que incluye […] 14 mayo, 2019
  • ¿Cómo ha evolucionado el CRM en el panorama digital de los hoteles? El modo en el que gestionamos nuestros datos ha cambiado. La gente es más consciente de la importancia de los datos a la hora de tomar decisiones sobre precios, campañas de marketing, inversiones y contrataciones. Pero a medida que esta gestión de datos se hace cada vez más compleja, los hoteles han cambiado su enfoque […] 18 marzo, 2019
  • ¿Qué métricas debes utilizar para conocer el éxito de tu hotel? Al saber qué métricas deben seguir, los hoteles pueden entender activamente cómo sus acciones provocan resultados, cómo tomar decisiones de inversión de capital de manera más efectiva, capacitar al personal con datos significativos e incentivar conductas que mejoran al conjunto de la empresa. Las métricas hacen que los hoteles sean más fuertes. ¿Qué son realmente las métricas? Las […] 30 enero, 2019
  • En turismo, (casi) todo empieza con una búsqueda La investigación se ha convertido en algo natural para los viajeros online. La gente usa la búsqueda en los momentos de “quiero saber”, “quiero hacer” y “quiero comprar”. Más del 90 por ciento de los usuarios aseguran que utilizan la búsqueda en todas las etapas del customer journey, y más del 85 por ciento dice que […] 19 diciembre, 2018
  • Hoteles: 5 claves para acelerar las reservas de grupos En la industria hotelera, un RFP –o solicitud de propuesta–, es un medio para que los planificadores de viajes definan claramente todas las necesidades y deseos específicos que tienen para un evento o actividad. Por lo general, estas RFPs se envían a un número de hoteles concreto, y desde ahí el travel manager o el planificador del […] 23 octubre, 2018
  • La personalización de la experiencia: guía para hoteleros A medida que cada cliente en su propio viaje, hay múltiples puntos de contacto que los hoteles pueden personalizar a nivel individual de forma automatizada. Cuando se hace bien y en el momento oportuno, genera en los huéspedes la sensación de sentirse cuidados, apreciados y conocidos por la marca. Importancia de la sincronización Es importante que cada marca de hotel, […] 9 octubre, 2018
  • Cómo gestionar todos los datos de un hotel con un CRM ———-Contenido patrocinado por Cendyn———– No hace tanto tiempo que toda la información que los hoteles tenían sobre un huésped podía caber en una sola tarjeta de registro. A finales de los años ochenta, la introducción del PMS marcó el comienzo de la digitalización de los datos. Desde entonces, ha proliferado el número de plataformas utilizadas por los […] 10 septiembre, 2018
  • Cómo convertir la personalización en auténticos beneficios para los hoteles A través del consabido ‘guest journey’, los viajeros interactúan con una serie de sistemas diferentes, pero históricamente, esos sistemas no se hablaban entre sí. Cada sistema contenía una pequeña cantidad de información sobre cada cliente, pero esta información no se entrelazaba de manera significativa. Si los profesionales de marketing de los hoteles quieren realmente desbloquear el poder […] 13 agosto, 2018
  • Soluciones reales de revenue a lo largo de todo el “guest journey” No podemos escaparnos de la inteligencia artificial. En un mundo de big data y personalización, la IA está dando forma al modo en que abordamos cualquier tarea en la industria del alojamiento. Pero a pesar de lo poderosa que es la inteligencia artificial, el machine learning debe aprovecharse junto con la experiencia del hotel y la estrategia de administración de […] 13 julio, 2018
  • Guía de CRM para Revenue managers Los hoteles utilizan el software CRM para atraer a los huéspedes desde el momento en que reservan una habitación, durante toda su estancia y en cada nueva visita. Cada punto de contacto a lo largo del camino, desde correos electrónicos de marketing personalizados hasta la confirmación, encuesta o una oferta posterior a la estancia, en realidad le […] 11 junio, 2018
  • 12+1 consejos sobre cómo optimizar el uso del CRM Normalmente, el departamento de marketing de un hotel desempeña el papel principal en el día a día de un CRM, actuando como el usuario principal y el operador clave del software, y gestionando las comunicaciones y los datos de los huéspedes. Como guardián de la marca del hotel, el director de marketing se asegura de que todas […] 10 mayo, 2018
  • Cómo añadir WhatsApp a tu estrategia de contacto con los clientes En febrero de este año, WhatsApp superó la marca de mil millones de usuarios. Eso significa que una de cada siete personas en el mundo lo utilizan ahora y, lo que es más, 42.000 millones de mensajes se envían diariamente utilizando la aplicación –superando en más del doble al número de SMS–. Más recientemente, todos […] 19 mayo, 2016
Selecciona una categoría