Con acento griego y alma andaluza, Asterios Serdaris, Sales Executive en Cloudbeds, abrió su flash talk en el Smart Travel News Roadshow Málaga con una pregunta que define el momento actual del sector: ¿está tu PMS a prueba del futuro?
La escena fue tan sencilla como potente: invitó al público a cerrar los ojos e imaginar qué les gustaría que hiciera su PMS ideal. Porque, más allá de gestionar reservas o coordinar la limpieza, la verdadera evolución está en convertir el sistema de gestión en un motor de ingresos inteligente.
Del PMS funcional al PMS inteligente
Asterios comenzó repasando las funciones que cualquier PMS moderno debe dar por garantizadas: gestión de reservas y grupos, check-in y check-out online, informes detallados de caja, control de mantenimiento y limpieza, planificación, tarifas y restricciones, así como certificaciones legales e integraciones complejas.
“Todo eso ya lo hacemos, y lo hacemos muy bien”, apuntó. Pero inmediatamente añadió: “Para competir en el mundo actual, el hotel debería esperar mucho más.”
La nueva frontera no es la automatización por sí misma, sino la capacidad del sistema para pensar, analizar y proponer acciones.
Cerrar los ojos e imaginar el futuro
A partir de ahí, Asterios propuso un ejercicio de imaginación colectiva: “Cerrad los ojos y pensad… ¿qué os gustaría que hiciera vuestro PMS por vosotros?”
El público siguió la invitación, y la respuesta fue construida a través de ejemplos que sonaban a ciencia ficción, pero que ya están al alcance de la tecnología actual:
– Optimizar tarifas y generar más demanda, combinando datos propios con millones de señales externas.
– Detectar oportunidades de upselling o cross-selling para los huéspedes que ya están alojados.
– Diseñar campañas automáticas de email marketing, definidas por tipo de cliente, periodo o preferencia.
– Segmentar viajeros según comportamientos y estacionalidad, adaptando precios y mensajes a cada perfil.
“Imaginad que el PMS os propone él mismo la campaña, redacta el mensaje y os dice cuántas personas lo van a recibir”, explicó. “O que analiza los datos del día, los cruza con millones de registros globales y os devuelve ideas para hacer más rentable vuestro negocio.”
El PMS como aliado comercial y no solo operativo
Para Asterios, el punto de inflexión está en dejar de ver el PMS como un sistema de control y empezar a verlo como un socio estratégico. “Ya no se trata solo de manejar el back office, sino de aprovechar los datos para tomar decisiones comerciales más rápidas y certeras.”
En su visión, el PMS del futuro no se limita a registrar lo que ocurre, sino que anticipa lo que va a pasar y recomienda cómo actuar. Desde ajustar precios en función del comportamiento de mercados concretos hasta identificar patrones de clientes que podrían reservar de nuevo.
Ejemplo práctico: segmentación estacional y personalizada
Para ilustrarlo, Asterios usó un ejemplo muy andaluz. “Estamos en Málaga, acaba de terminar el verano, pero sigue viniendo gente. Jubilados, estudiantes, británicos sin calendario escolar… ¿y si el PMS pudiera detectarlo y lanzar campañas específicas para ellos?”
El sistema ideal —dijo— debería poder segmentar a los clientes según sus hábitos de viaje, nivel de gasto, origen y motivación, y generar acciones automáticas para mantener la ocupación y el ingreso medio durante los meses valle.
De esta manera, el PMS se convierte en una herramienta de revenue activa, no solo en un repositorio de datos.
De la imaginación a la realidad: Cloudbeds ya lo hace
“Todo esto suena como un sueño, pero no hace falta imaginar más: el futuro ya está aquí”, afirmó Asterios. “Cloudbeds ya puede hacerlo.”
El directivo destacó que la plataforma combina gestión operativa, distribución, analítica avanzada y automatización comercial en un solo ecosistema. El objetivo: que los hoteleros vivan menos pendientes del sistema y más enfocados en sus huéspedes.
Como hotelero él mismo, Asterios insistió en que la tecnología debe servir para aliviar los dolores del día a día, no para añadir complejidad. “Conozco lo que supone sacar adelante un hotel. Lo que queremos es que el PMS trabaje para nosotros, no al revés.”
Un mensaje cercano para un reto global
Más allá de las funcionalidades, su discurso conectó por el tono humano. La tecnología, recordó, es un medio para conseguir algo más grande: tiempo, eficiencia y capacidad de decisión. “El PMS debe ayudarte a hacer más dinero, sí, pero también a tener más tiempo para pensar y cuidar mejor de tus clientes y de tu equipo.”
Con esa mezcla de visión y cercanía, su intervención se cerró con aplausos. El mensaje final fue claro: el futuro no está por venir, ya está disponible para quienes decidan actualizar su manera de trabajar.
