Journeytok ha ganado el premio Revenue Partner of the Year en los SiteMinder Partner Awards 2026, entregados el 3 de noviembre en Londres. La categoría reconoce a los partners que acreditan, con resultados medibles, su contribución al aumento de los ingresos y a la mejora de la rentabilidad en hoteles con los que trabajan. La candidatura del CRM hotelero refleja la importancia que, para un hotel, tienen los datos de calidad. Disponer de perfiles de huéspedes con información útil y veraz sobre sus estancias favorece la venta de servicios adicionales, contribuye a mejorar la fidelización y a aumentar las reservas directas.
Para muchos hoteles, la comunicación que establecen con sus clientes está condicionada por la información de la que disponen. Journeytok centraliza, depura y unifica los datos que el hotel recibe de distintas fuentes para crear perfiles de huéspedes con múltiples posibilidades de segmentación, que permiten personalizar las comunicaciones antes, durante y después de la estancia.
Entre los resultados presentados en la candidatura figura el caso de una cadena hotelera que captó 60.000 correos electrónicos validados a través del WiFi en menos de doce meses y la puesta en marcha de campañas con las que aumentó un 1883% su venta directa por email.
La venta de servicios añadidos fue otro de los ámbitos documentados. Con ofertas lanzadas en comunicaciones automatizadas preestancia se lograron incrementos de hasta un 200% en ventas cruzadas.
La aportación a la rentabilidad también tiene en cuenta el ahorro de trabajo para el personal del hotel que supone la automatización de tareas como confirmaciones, recordatorios de pago, check-in o respuestas a consultas frecuentes. Esto permite al hotel liberar trabajo administrativo, atender de forma más eficiente un mayor volumen de actividad y, al mismo tiempo, ofrecer una mejor atención a los clientes que pasan por recepción. En su anuncio del premio, SiteMinder destacó la automatización de hasta el 90% de las tareas repetitivas del guest journey en más de 500 hoteles de Europa y Latinoamérica.
“La rentabilidad no solo se expresa en ventas, también hay que valorar el alivio en la carga de trabajo que una herramienta como Journeytok proporciona al personal del hotel. En nuestra candidatura mostramos esa doble contribución que nuestro CRM aporta al negocio hotelero”, señala Miguel Ángel Torres, CEO de Journeytok.
El premio de SiteMinder llega después de que Journeytok fuera seleccionado como uno de los tres finalistas del Next-Gen Customer Experience Award en los TIS Innovation Awards 2026, celebrados en el marco del Tourism Innovation Summit de Sevilla. En esa ocasión, la candidatura se centró en cómo utilizar los datos del hotel para ofrecer al huésped una experiencia conectada y personalizada durante todo el guest journey .
Acerca de Journeytok
Journeytok es un CRM para hoteles independientes y cadenas, con sede en Huelva y más de diez años de experiencia en el sector hotelero. Su propuesta, «La evolución del CRM hotelero», combina el cuidado de los datos del huésped con la automatización de las comunicaciones para favorecer la venta directa, la fidelización y la eficiencia operativa.
El CRM centraliza, depura y enriquece la información de los huéspedes para que el hotel pueda conocer mejor a sus clientes y comunicarse con ellos de forma más eficiente. Automatiza acciones antes, durante y después de la estancia, desde la preparación de la llegada y la oferta de servicios adicionales hasta las campañas de email para fomentar nuevas reservas directas.
Más información: journeytok.com.
