Lighthouse ha anunciado la disponibilidad general de Ernest, el compañero de equipo de IA para los equipos comerciales. Desde su lanzamiento inicial en junio, Ernest se ha consolidado como una forma de trabajar probada dentro de los equipos comerciales de hoteles reales. A partir de hoy, todos los grupos, cadenas y empresas de gestión pueden usar Ernest con los datos, skills, conectores y rutinas propias del sector hotelero que se encargan del trabajo de base, para que los equipos empiecen el día tomando decisiones.
Ernest ya se utiliza a diario en marcas líderes como Viceroy Hotel Group, Stonebridge y Maine Course Hospitality Group. Sus capacidades siguen creciendo, guiadas por la experiencia de Lighthouse en el sector hotelero y moldeadas por lo que los equipos necesitan de él en producción, de modo que gana en precisión con cada activación.
«La respuesta de los clientes a Ernest en estos cuatro meses ha sido increíble», afirma Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse. «Estamos dejando atrás el hype y viendo ya un retorno de la inversión real y demostrable. Ernest trabaja junto a los equipos comerciales de los hoteles como un verdadero compañero de equipo, cerrando la brecha entre la información y los ingresos. Con la disponibilidad general, nos entusiasma poner esa ventaja en manos de todos los hoteleros del mundo.»
Lo que diferencia a Ernest de la IA genérica es aquello sobre lo que razona el modelo. La IA de propósito general trabaja a partir del conocimiento público de internet y de lo que el equipo le proporcione; Ernest aplica la misma clase de modelos de IA fronterizos a los datos del sector hotelero en vivo y gobernados de Lighthouse, que incluyen más de 3000 millones de datos hoteleros monitorizados a diario en más de 80 000 hoteles, con skills personalizados creados y mantenidos por los expertos en tecnología hotelera de Lighthouse. Si se les hace la misma pregunta comercial a ambos, solo Ernest ha visto en tiempo real los datos de set competitivo, pick-up y demanda necesarios para emitir la recomendación.
Conectar modelos genéricos a los sistemas propios de los hoteles es una opción, pero la construcción inicial supone en torno al 10 % del esfuerzo; el otro 90 % consiste en mantener intactas las conexiones, las definiciones y la seguridad a medida que cambian los sistemas y las políticas. Lighthouse ha asumido ese trabajo para los primeros clientes de Ernest, y estos despliegues en producción han ayudado a definir la biblioteca estándar de skills, conectores y rutinas con la que ahora arranca cada cliente. La biblioteca cubre los fundamentos y, a partir de ahí, Ernest aprende las particularidades de cada organización, sus propiedades, su cartera y la forma de trabajar de su equipo.
«Cada skill que hemos lanzado desde junio combina nuestra visión de la hospitalidad con peticiones reales de equipos comerciales reales», afirma Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer de Lighthouse. «Ese trabajo es ahora una capacidad lista para usar que todos los clientes reciben desde el primer día. Algunos grupos hoteleros querrán que una Crew de especialistas de Lighthouse se integre en su equipo para adaptar a Ernest a su forma de operar, y otros empezarán por su cuenta y dejarán que Ernest aprenda su negocio a medida que trabajan. Ambos caminos llevan al mismo destino: un compañero de equipo de IA con los datos, los sistemas y el criterio de la hospitalidad integrados, algo que ningún asistente genérico puede ofrecer.»
Para los equipos comerciales, el cambio se nota al empezar el día. En lugar de abrir el portátil ante una pantalla en blanco, los equipos se encuentran con análisis de la competencia, previsiones e informes listos para la dirección que Ernest ha preparado durante la noche, en el horario que ellos establecen. Samantha Claridge, Revenue Manager de Maine Course Hospitality Group, señala: «Lo que más nos impresionó fue la rapidez con la que Ernest entendió nuestro negocio, desde el Group Displacement hasta la previsión y los presupuestos. Se ha convertido en un verdadero miembro de nuestro equipo, no solo en una herramienta a la que nos conectamos.»
Disponibilidad
Ernest ya está disponible para grupos hoteleros, cadenas y empresas de gestión de todo el mundo. Más información en askernest.ai.
