Fideltour, compañía española especializada en CDP agéntico para hoteles, ha presentado Fideltour Teamwork, un equipo de agentes de inteligencia artificial que trabaja dentro de su CDP y asume tareas que hasta ahora recaían por completo en el equipo del hotel. Cada agente cubre un área concreta (marketing, ventas, canal profesional, reputación, fidelización, conserjería, redes sociales y sistemas) y opera sobre el perfil unificado del huésped que la plataforma ya centraliza. El lanzamiento llega acompañado del eslogan Make your team work.
Qué hace el equipo de agentes
El sector hotelero convive desde hace años con la misma contradicción: dispone de más datos del huésped que nunca y menos manos para trabajarlos. Los equipos de marketing y de posventa de un hotel independiente rara vez pasan de una o dos personas, que además cambian de temporada. El dato está, la capacidad de activarlo no.
Fideltour Teamwork parte de ese diagnóstico. En lugar de añadir más funcionalidades a la plataforma, incorpora agentes que ejecutan el trabajo: segmentan la base, preparan y lanzan campañas, responden reseñas, atienden peticiones del huésped antes y durante la estancia, mantienen la actividad en redes y vigilan que las integraciones sigan aportando dato limpio.
La diferencia con un asistente conversacional está en el verbo. Un asistente sugiere y espera; un agente propone y ejecuta. Los agentes de Fideltour Teamwork revisan de forma continua lo que ocurre en la base de datos del hotel y en su entorno (un puente en un mercado emisor, una previsión meteorológica favorable, un evento con impacto en la ciudad) y plantean la acción concreta que conviene lanzar, lista para aprobar.
Todos los agentes trabajan sobre la misma base: el perfil unificado del huésped que el CDP construye a partir del PMS, el motor de reservas, el portal cautivo y el resto de fuentes conectadas, incluido el dato anónimo previo a la reserva. Esa base compartida es lo que permite que la propuesta de un agente tenga en cuenta lo que sabe el resto, en lugar de operar sobre una parcela aislada.
Dentro de una sola plataforma
Fideltour Teamwork no es un producto aparte ni un complemento que se añada a la plataforma: forma parte de Fideltour ONE y trabaja sobre la misma base de datos del huésped que el resto del sistema.
Es coherente con la posición que la compañía mantiene desde su salto al CDP: producto único, sin desarrollos a medida, con cada mejora diseñada y probada para el sector hotelero.
Según Javier Pérez-Llanera, CEO de Fideltour, «cuando empezamos a hablar de CDP para hoteles, casi nadie usaba esa palabra en el sector. Hoy la usa todo el mundo. Teamwork es el paso siguiente de ese mismo camino: el CDP deja de ser el sitio donde está el dato y pasa a ser el equipo que trabaja con él. El hotel lleva años comprando funcionalidades que luego no tiene quien use. Nosotros hemos dejado de venderlas: lo que se incorpora con Teamwork no es un módulo más, es un equipo que ejecuta. Somos los primeros en llevar el modelo agéntico al CDP hotelero, y lo hacemos con producto en funcionamiento, no con una demostración».
Por su parte Guillem Moll, COO de Fideltour, explica que «el CDP agéntico no es una capa de inteligencia artificial encima del producto. Es otra forma de entender qué compra un hotel cuando compra tecnología: deja de comprar herramientas y empieza a incorporar capacidad de trabajo».
