Canary Technologies y Host Hotel Systems han anunciado una nueva integración bidireccional que permitirá a los hoteles de España, Portugal y Latinoamérica conectar directamente el PMS de Host con la plataforma de inteligencia artificial de Canary Technologies.
La integración busca facilitar la automatización de los flujos de trabajo relacionados tanto con los huéspedes como con los equipos del hotel, conectando en tiempo real diferentes procesos que hasta ahora podían depender de herramientas independientes. Los clientes comunes de ambas compañías podrán acceder a soluciones de Canary como Mobile Check-In, Dynamic Upsells y AI Guest Messaging directamente dentro de un ecosistema tecnológico conectado.
De este modo, cuando una reserva llega a Host PMS, la plataforma de Canary puede gestionar automáticamente diferentes etapas del viaje del huésped, desde el check-in previo a la llegada hasta las comunicaciones durante la estancia, la oferta de servicios adicionales y el check-out. El sistema permite también sincronizar en tiempo real la contabilización de depósitos y la actualización de los folios del huésped.
Para los hoteles que actualmente utilizan diferentes soluciones independientes para gestionar estos procesos, la alianza pretende reducir la fragmentación tecnológica y concentrar las funcionalidades relacionadas con la interacción con el huésped en una plataforma conectada con el PMS.
Automatizar el recorrido del huésped
«Las expectativas de los huéspedes han evolucionado», explica Manolo Díaz, director de Ventas para el Sur de Europa de Canary Technologies. «El huésped actual quiere comunicarse con el hotel mediante mensajes, hacer el check-in desde el móvil y recibir la oferta de mejora de habitación adecuada en el momento oportuno».
Según Díaz, el problema aparece cuando los hoteles necesitan gestionar estas funciones mediante diferentes herramientas. «Canary gestiona estos flujos de trabajo de principio a fin, y esta integración proporciona una conectividad aún mayor a todos los hoteleros que utilizan Host».
La integración refuerza así una tendencia creciente dentro del ecosistema tecnológico hotelero: utilizar el PMS como núcleo de información de la operación y conectar alrededor de él soluciones especializadas capaces de automatizar determinados procesos sin obligar a los equipos a trasladar información manualmente entre sistemas.
«Un sistema de gestión hotelera contiene la información operativa sobre la que funciona cada hotel, y una buena integración debe aportar aún más valor a esa información, no añadir complejidad», señala Pedro Lara, director de Alianzas de Host.
«Canary es una pieza más de ese sistema: incorporarlo al ecosistema de Host permite a los hoteleros gestionar el check-in, las ventas adicionales y las comunicaciones con los huéspedes, manteniendo todas las operaciones conectadas», añade.
IA agéntica aplicada a la gestión hotelera
Canary Technologies centra actualmente su propuesta en una plataforma de IA agéntica diseñada específicamente para la gestión hotelera y la interacción con los huéspedes. La compañía digitaliza diferentes puntos de contacto del customer journey, desde la fase de descubrimiento hasta la post-estancia, y asegura gestionar de forma autónoma decenas de millones de interacciones entre huéspedes y empleados cada año.
Más de 20.000 hoteles en más de 125 países utilizan actualmente sus soluciones, entre ellos establecimientos pertenecientes a grupos como Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels e IHG Hotels & Resorts.
Por su parte, Host Hotel Systems, fundada en 1994, ofrece un ecosistema tecnológico que abarca distribución, PMS, punto de venta, experiencia del huésped, CRM, eventos, bienestar y gestión de accesos. La compañía dispone de más de 400 integraciones dentro del ecosistema tecnológico hotelero y trabaja con más de 2.000 clientes en más de 15 países.
La nueva integración entre ambas plataformas ya se encuentra disponible para los clientes comunes de Canary Technologies y Host Hotel Systems.
