Expedia Group está modificando no solo sus productos para adaptarse a la inteligencia artificial, sino también la propia organización encargada de desarrollarlos.
La compañía ha confirmado la salida de ocho altos directivos de sus áreas de producto y tecnología dentro de una reorganización cuyo objetivo es acelerar el desarrollo de nuevos productos, reducir las estructuras intermedias y aprovechar las mejoras de productividad que está generando la IA.
La operación, adelantada por GeekWire y posteriormente analizada por Skift, afecta a una de las áreas más importantes del grupo: aproximadamente la mitad de los 16.000 empleados con los que Expedia terminó 2025 desempeñaba funciones tecnológicas, lo que sitúa el perímetro afectado por la reorganización en alrededor de 8.000 profesionales.
La decisión ofrece además una nueva pista sobre hasta qué punto las grandes compañías de viajes están comenzando a trasladar la inteligencia artificial desde sus productos hacia su propia estructura organizativa.
“El trabajo que antes requería semanas ahora se realiza en horas”
El argumento utilizado por Expedia resulta especialmente significativo.
En un memorando interno dirigido a los equipos de Producto y Tecnología, la directora de Producto, Shilpa Ranganathan, y el director de Tecnología, Ramana Thumu, explican que durante el último año la IA ha cambiado radicalmente lo que resulta posible hacer dentro de la organización.
Según el documento, trabajos que anteriormente necesitaban semanas pueden realizarse ahora en cuestión de horas. La consecuencia, sostiene Expedia, es que no basta con proporcionar herramientas de IA a una organización diseñada para trabajar de otra manera: es necesario modificar también esa organización.
El nuevo modelo estará basado en pequeños equipos multidisciplinares de principio a fin, con mayor autonomía y responsabilidades claramente definidas, reduciendo el tiempo dedicado a coordinación, transferencias entre departamentos y procesos internos.
Expedia sostiene que las pruebas realizadas previamente con esta forma de trabajo han mostrado que una parte importante de los obstáculos que ralentizan el desarrollo de productos no son tecnológicos, sino estructurales. La compañía considera además que la IA puede ayudar a salvar las fronteras entre diferentes especialidades y distribuir conocimiento de manera prácticamente instantánea.
Es probablemente el elemento más interesante de la reorganización: Expedia no está planteando simplemente utilizar IA para hacer más productivos a sus empleados, sino rediseñar los equipos bajo la premisa de que esos empleados ya disponen de IA.
Ocho altos ejecutivos dejan Expedia
La reestructuración tiene también consecuencias directas en la cúpula tecnológica.
El directivo de mayor rango que abandona la compañía es Sachin Singh, vicepresidente sénior de tecnología book-to-trip, antiguo ejecutivo de Amazon incorporado a Expedia en 2022. Bajo su responsabilidad se encontraban ámbitos como checkout, pagos, prevención del fraude y riesgo o herramientas de autoservicio posteriores a la reserva.
Junto a Singh abandonan la empresa otros siete vicepresidentes: Sara Beckmann, Ian Butcher, Matt Esler, Amitabh Ghosh, Emil Riccardi, Fiona Stevenson y Shao Xie, vinculados a diferentes áreas de producto y tecnología, entre ellas pricing, alojamiento, plataforma de datos, travel platform y fraude.
La compañía ha señalado que el alcance total de la reducción de puestos es limitado y que buena parte de la reorganización consiste en movimientos internos, modificaciones de responsabilidades y cambios en las líneas de reporte, no en despidos.
De hecho, también se producen promociones. Debashis Saha asciende a vicepresidente sénior de Travel Foundations, mientras Rajat Arora, Ryan Hillman, Ashwita Kaur y Ambrish Srivastava pasan de senior directors a vicepresidentes.
Por tanto, más que interpretar el movimiento únicamente como una reducción de plantilla, parece más preciso entenderlo como un adelgazamiento y redistribución de la estructura de liderazgo tecnológico.
IA, datos y plataformas agénticas bajo un mismo responsable
Otro movimiento especialmente revelador es la concentración de las plataformas de datos, inteligencia artificial y tecnología agéntica bajo Xavier Amatriain, nombrado primer Chief AI and Data Officer de Expedia Group a finales de 2025.
La nueva estructura acerca además los equipos tecnológicos a las diferentes marcas del grupo. Los equipos dedicados de tecnología pasarán a depender de los responsables de producto de cada marca, mientras que otras áreas se reorganizan alrededor de Supply, Fraud & Risk, Self Service, CRM y Payments.
La filosofía parece clara: centralizar las capacidades tecnológicas fundamentales —especialmente IA, datos y agentes— pero descentralizar su aplicación en productos concretos.
Según el análisis de Skift, Expedia pretende sustituir parte de la coordinación entre grandes estructuras por pequeños squads autónomos capaces de construir productos mucho más cerca de las marcas y unidades de negocio a las que prestan servicio.
Expedia también está contratando ingenieros
Hay un matiz importante para interpretar correctamente esta noticia: Expedia está eliminando determinados puestos de liderazgo tecnológico al mismo tiempo que busca nuevo talento especializado en inteligencia artificial e ingeniería.
Skift señala que la compañía está reclutando perfiles de IA y desarrolladores full-stack, ha abierto un hub tecnológico en San José y ha incorporado recientemente diez ingenieros procedentes de compañías como Amazon, Netflix, Google y Meta.
Por tanto, el mensaje no parece ser simplemente “la IA permite necesitar menos personas”.
La transformación apunta a algo más complejo: cambiar qué perfiles necesita la organización, reducir determinados niveles de gestión y aumentar el peso de equipos técnicos capaces de construir productos apoyándose intensivamente en inteligencia artificial.
Expedia habría analizado durante nueve meses cómo utilizan la IA sus ingenieros y habría observado importantes diferencias de productividad entre quienes mejor aprovechan estas herramientas. No existen, sin embargo, evidencias que permitan afirmar que los ocho ejecutivos salientes hayan sido sustituidos directamente por inteligencia artificial.
La IA como “multiplicador” de Expedia
La reorganización coincide con una etapa en la que Expedia está acelerando notablemente su estrategia de IA.
En la presentación de sus resultados del segundo trimestre, la CEO del grupo, Ariane Gorin, definió precisamente la inteligencia artificial como un “force multiplier”, un multiplicador que permite innovar más rápidamente y operar con mayor eficiencia.
La compañía distingue actualmente entre dos tipos de aplicaciones.
Por un lado están aquellas que ya producen mejoras medibles en el negocio, por ejemplo mediante algoritmos de recomendación, personalización y optimización de la experiencia de usuario.
Por otro aparecen las nuevas experiencias conversacionales, cuyos efectos todavía son menos visibles en términos de conversión pero que proporcionan información adicional sobre las intenciones del viajero.
Un buen ejemplo es Vrbo. Expedia ha incorporado búsqueda mediante lenguaje natural y un agente especializado en responder preguntas sobre los alojamientos. Estas funcionalidades todavía no incrementan directamente la conversión, según Gorin, pero permiten obtener más de un 60% de información adicional sobre la intención del viajero.
Ese conocimiento puede alimentar posteriormente recomendaciones, personalización y conversión.
De Romie a una arquitectura de agentes especializados
La estrategia tecnológica de Expedia también ha evolucionado.
La compañía comenzó desarrollando Romie como una especie de asistente integral capaz de acompañar al viajero durante diferentes fases del viaje. Sin embargo, Expedia está avanzando ahora hacia una arquitectura multiagente, donde diferentes agentes especializados resuelven tareas concretas y pueden comunicarse entre ellos.
La apuesta recibió un importante impulso el pasado 31 de julio con la adquisición de Layla por parte de Expedia Group, una startup de Berlín especializada en planificación y reserva conversacional de viajes mediante inteligencia artificial.
Layla permite pasar desde la inspiración hasta la creación de itinerarios y planificación de vuelos, alojamiento, actividades, restauración y transporte. Expedia pretende combinar esas capacidades con su inventario global, datos propios de viajeros y tecnología transaccional.
La operación proporciona a Expedia tanto tecnología como talento especializado y encaja perfectamente con la reorganización anunciada ahora.
Expedia quiere estar dentro de los nuevos asistentes de IA
La transformación no se limita a utilizar inteligencia artificial dentro de Expedia.
La compañía también está preparándose para un escenario en el que una parte creciente de los viajeros podría comenzar su búsqueda fuera de Expedia, Hotels.com o Vrbo.
Durante sus resultados del segundo trimestre, Gorin reconoció que el tráfico procedente de AEO —Answer Engine Optimization— continúa siendo pequeño, pero se encuentra entre los canales que más rápidamente están creciendo. También señaló que el tráfico de entornos agénticos presenta una mayor consideración de compra.
Expedia lleva tiempo intentando posicionarse en esos nuevos puntos de acceso.
En mayo, durante Explore 2026, la compañía presentó nuevas experiencias basadas en IA, planificación mediante lenguaje natural y herramientas destinadas a convertir su ecosistema en un acompañante permanente del viajero desde la inspiración hasta la llegada al destino.
La amenaza estratégica es evidente: si los asistentes de IA se convierten en la nueva interfaz desde la que los consumidores descubren y reservan viajes, las OTA corren el riesgo de convertirse en meros proveedores de inventario que operan detrás de esas interfaces.
Expedia quiere evitar precisamente ese escenario.
Una reorganización que llega con el negocio creciendo
La transformación tampoco se produce como respuesta inmediata a unos malos resultados.
En el segundo trimestre de 2026, Expedia Group registró 111,5 millones de noches reservadas, un 6% más interanual. Las reservas brutas aumentaron un 12%, hasta 33.900 millones de dólares, mientras los ingresos crecieron un 14%, hasta 4.300 millones.
El beneficio neto alcanzó los 878 millones de dólares, frente a los 330 millones del mismo trimestre del año anterior, y el EBITDA ajustado aumentó un 23%, hasta 1.120 millones.
La evolución permitió incluso elevar las previsiones para el conjunto de 2026: Expedia espera ahora unas reservas brutas de entre 129.500 y 130.800 millones de dólares y unos ingresos de entre 16.050 y 16.220 millones.
La reorganización, por tanto, se produce desde una posición de crecimiento y no en medio de una crisis financiera.
Y eso hace que resulte especialmente relevante para el resto de la industria turística.
La IA empieza a cambiar los organigramas, no solo los productos
Durante los últimos dos años, buena parte de la conversación turística alrededor de la inteligencia artificial se ha centrado en el consumidor: asistentes conversacionales, recomendaciones personalizadas, generación de itinerarios, atención automatizada o agentes capaces de realizar reservas.
El movimiento de Expedia plantea una segunda fase.
La pregunta empieza a ser cómo debe organizarse una empresa cuando la IA modifica radicalmente la cantidad y velocidad del trabajo que puede realizar cada equipo.
Si una tarea que anteriormente necesitaba semanas puede completarse en horas, quizá ya no tenga sentido mantener el mismo número de niveles de coordinación, las mismas fronteras entre departamentos ni los mismos procesos de aprobación.
Expedia está intentando responder a esa cuestión reduciendo capas de liderazgo, creando equipos pequeños con responsabilidad de principio a fin, acercando tecnología y producto y colocando IA y machine learning dentro de cada misión.
Es pronto para saber si el modelo funcionará.
Pero la reorganización apunta a una consecuencia de la inteligencia artificial que puede terminar siendo tan importante como los agentes capaces de reservar un hotel: la IA no solo está cambiando cómo las empresas turísticas venden viajes. Empieza también a cambiar la propia arquitectura de las empresas que los venden.
Fuentes consultadas
Skift — Expedia Cuts Eight Executives as It Reorganizes Around AI · GeekWire — Internal memo: Eight execs out at Expedia Group in AI-driven shakeup · PhocusWire — Expedia Group is investing in AI that doesn’t convert yet · Expedia Group — adquisición de Layla · Expedia Group — novedades presentadas en Explore 2026.
