La inteligencia artificial está evolucionando desde una herramienta de consulta hacia un nuevo canal de compra. En ese escenario, eDreams ODIGEO y Visa han anunciado una colaboración que permitirá a agentes de IA realizar reservas de viajes directamente en las plataformas del grupo turístico, siempre bajo los límites y condiciones establecidos previamente por el usuario.
La iniciativa convierte a eDreams ODIGEO en una de las primeras compañías del sector en implementar el Trusted Agent Protocol y el Agentic Directory desarrollados por Visa, dos tecnologías diseñadas para identificar agentes de inteligencia artificial verificados y permitirles ejecutar transacciones de forma segura.
El anuncio supone un nuevo paso en la evolución del llamado comercio agéntico, un modelo en el que los asistentes de IA no solo recomiendan productos o servicios, sino que pueden completar el proceso de compra en nombre del consumidor.
De recomendar un viaje a reservarlo
Hasta ahora, asistentes como ChatGPT, Gemini o Claude se han consolidado como herramientas de inspiración y búsqueda de información para los viajeros. Sin embargo, el proceso de compra seguía requiriendo que el usuario accediera posteriormente a la web del proveedor para finalizar la reserva.
La integración presentada por eDreams ODIGEO y Visa pretende eliminar esa barrera.
Gracias a los nuevos protocolos, un agente de inteligencia artificial podrá localizar un vuelo o un paquete vacacional, comprobar que cumple las preferencias definidas por el usuario y completar la reserva directamente en cualquiera de las marcas del grupo —eDreams, Opodo, GO Voyages o Travellink—, sin abandonar la conversación y manteniendo siempre el control por parte del cliente.
Para ello, los pagos se autorizan mediante las credenciales seguras de Visa, mientras que eDreams puede verificar que el agente que realiza la operación es legítimo y cumple las políticas de acceso definidas por la compañía.
Un nuevo canal para la distribución turística
La colaboración representa un paso más en la transformación de la distribución turística impulsada por la inteligencia artificial.
Durante los últimos meses, numerosas empresas del sector han comenzado a adaptar sus plataformas para responder al creciente uso de asistentes conversacionales en las fases de inspiración y planificación del viaje. Sin embargo, la capacidad de ejecutar reservas completas todavía era uno de los principales retos tecnológicos.
Visa considera que esta nueva generación de protocolos permitirá extender la experiencia conversacional hasta el momento del pago.
Según explica Mathieu Altwegg, director de Producto y Soluciones de Visa Europa, los agentes de IA ya desempeñan un papel relevante en el descubrimiento de productos, pero el proceso solía interrumpirse antes de completar la compra. La colaboración con empresas como eDreams ODIGEO busca precisamente convertir esos asistentes en un nuevo canal transaccional, manteniendo los niveles de seguridad propios de los sistemas de pago tradicionales.
Una década desarrollando IA propia
Para eDreams ODIGEO, la iniciativa se apoya en una trayectoria de más de diez años desarrollando soluciones de inteligencia artificial aplicadas al negocio turístico.
La compañía explica que actualmente su plataforma procesa más de 6.000 millones de predicciones diarias para personalizar la experiencia de sus más de ocho millones de suscriptores Prime, utilizando algoritmos capaces de anticipar preferencias, recomendar productos y optimizar la conversión.
Según Frédéric Esclapez, Chief Marketing Officer de eDreams ODIGEO, esa experiencia previa ha permitido construir la infraestructura necesaria para afrontar la nueva etapa de los viajes conversacionales.
En su opinión, la colaboración con Visa permitirá ir un paso más allá de la simple asistencia durante la búsqueda, facilitando que los agentes de IA puedan ejecutar reservas reales de forma segura.
La complejidad del turismo exige algo más que un chatbot
La compañía subraya que el sector turístico presenta un nivel de complejidad muy superior al de otras categorías de comercio electrónico.
A diferencia de la compra de productos físicos, la reserva de viajes implica gestionar licencias de la IATA, disponibilidad dinámica de inventario, garantías financieras, atención al cliente permanente y una gran cantidad de reglas tarifarias y operativas.
Para responder a esa complejidad, eDreams ODIGEO ha implementado más de un centenar de Model Context Protocols (MCP), un estándar abierto que permite conectar modelos de inteligencia artificial con herramientas y servicios externos.
Gracias a esta arquitectura, los asistentes conversacionales pueden interactuar directamente con el motor de reservas de la compañía, accediendo a información actualizada y ejecutando operaciones dentro de un entorno controlado.
El comercio agéntico gana protagonismo
La alianza entre eDreams ODIGEO y Visa se suma a una tendencia cada vez más visible en la industria tecnológica.
En los últimos meses, grandes compañías del ámbito de los pagos, el comercio electrónico y la inteligencia artificial han comenzado a desarrollar infraestructuras pensadas para que los agentes inteligentes puedan actuar en nombre de los usuarios, respetando siempre los permisos y límites previamente establecidos.
Para el sector turístico, esta evolución podría transformar de forma significativa el proceso de compra durante los próximos años. Si hasta ahora la inteligencia artificial se había convertido principalmente en un nuevo canal de inspiración, la posibilidad de delegar también la reserva y el pago abre un escenario completamente distinto para agencias de viajes, aerolíneas, hoteles y plataformas de distribución.
Aunque todavía se encuentra en una fase inicial, el anuncio de eDreams ODIGEO y Visa anticipa un cambio de paradigma en el que la conversación con una inteligencia artificial podría convertirse, cada vez más, en el punto de partida y también de llegada del proceso de reserva.
