La inteligencia artificial sigue ganando protagonismo en el ecosistema tecnológico hotelero. Canary Technologies y Ulyses Cloud by Septeo han anunciado una alianza estratégica que permitirá a los hoteles españoles integrar de forma directa las soluciones de IA de Canary con el PMS en la nube de Ulyses, facilitando la automatización de procesos y la gestión del ciclo completo del huésped.
La integración conecta una de las plataformas de Guest Management impulsadas por inteligencia artificial con uno de los principales proveedores de sistemas de gestión hotelera (PMS) en la nube del mercado español, en un momento en el que los establecimientos aceleran sus inversiones en tecnología para mejorar la eficiencia operativa y responder a las nuevas expectativas de los viajeros.
Automatización conectada al PMS
Gracias a esta integración, los hoteles que trabajan con Ulyses PMS podrán incorporar las soluciones de Canary sin necesidad de desarrollos complejos.
La plataforma permitirá automatizar numerosas tareas repetitivas relacionadas con la gestión del huésped, al tiempo que mantiene sincronizada toda la información con el PMS. El objetivo es reducir la carga administrativa de los equipos, agilizar los procesos operativos y ofrecer una experiencia más personalizada durante toda la estancia.
Además de mejorar la eficiencia, ambas compañías destacan el potencial de la integración para incrementar los ingresos por huésped mediante una gestión más inteligente de las interacciones antes, durante y después de la estancia.
La IA acelera su adopción en el sector hotelero
La alianza llega en un contexto de fuerte crecimiento de la inteligencia artificial en la industria hotelera.
Según un estudio realizado recientemente por Canary Technologies, el 73% de los hoteleros considera que la IA tendrá un impacto significativo o transformador en el sector, mientras que el 61% afirma que ese impacto ya se está produciendo.
La creciente presión sobre los costes operativos, la dificultad para captar talento y las mayores exigencias de personalización por parte de los viajeros están impulsando la adopción de herramientas capaces de automatizar tareas administrativas sin renunciar a un servicio más cercano.
En este escenario, las soluciones basadas en IA permiten asumir procesos repetitivos —como determinadas consultas de clientes, comunicaciones automatizadas o gestiones operativas— para que los equipos puedan concentrarse en aquellas interacciones donde la atención humana aporta un mayor valor.
Un ecosistema tecnológico más conectado
Para Manuel de la Torre, Head of Sales EMEA de Canary Technologies, los hoteles buscan cada vez más plataformas que combinen eficiencia operativa con una mejor experiencia del huésped.
Según explica, la integración con Ulyses refuerza la capacidad de Canary para acompañar a los establecimientos españoles en la incorporación de soluciones de inteligencia artificial diseñadas específicamente para el sector hotelero.
Desde Septeo, Francisco Ors, director de la unidad de negocio de Ulyses PMS, destaca que los hoteles necesitan trabajar sobre ecosistemas tecnológicos conectados, donde toda la información fluya de manera coherente entre las distintas aplicaciones.
En su opinión, la integración con Canary amplía las capacidades del PMS al incorporar inteligencia artificial en la relación con el huésped, manteniendo la trazabilidad y consistencia de los datos durante todo su ciclo de vida.
La IA especializada gana terreno
A diferencia de otras herramientas de inteligencia artificial de propósito general, Canary ha desarrollado un modelo específicamente entrenado para responder a las necesidades operativas de los hoteles.
La compañía centra su propuesta en digitalizar todo el recorrido del huésped, desde el proceso de búsqueda y reserva hasta las comunicaciones posteriores a la estancia, unificando la gestión dentro de una única plataforma.
Actualmente, sus soluciones están presentes en más de 20.000 hoteles de un centenar de países, entre ellos cadenas internacionales como Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels e InterContinental Hotels Group.
El PMS como núcleo del ecosistema hotelero
La alianza también refleja la evolución del propio PMS, que ha dejado de ser únicamente un sistema de gestión de reservas para convertirse en el centro de un ecosistema tecnológico cada vez más amplio.
Los establecimientos demandan plataformas capaces de integrarse con motores de reservas, sistemas de revenue management, herramientas de marketing, soluciones de experiencia del huésped y, ahora también, aplicaciones de inteligencia artificial.
En este contexto, la interoperabilidad entre proveedores se ha convertido en uno de los factores más valorados por los hoteles, que buscan construir arquitecturas tecnológicas flexibles y preparadas para incorporar nuevas funcionalidades a medida que evolucionan sus necesidades.
Con esta integración, Canary Technologies y Ulyses Cloud by Septeo refuerzan esa tendencia hacia ecosistemas abiertos, donde la inteligencia artificial comienza a consolidarse como una pieza clave para mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.
