La consolidación continúa ganando peso en el ecosistema tecnológico hotelero. La compañía estadounidense RealTime Reservation (RTR), especializada en la gestión de reservas de actividades, servicios y experiencias dentro de los hoteles, ha anunciado la adquisición de STAY, plataforma de experiencia del huésped con fuerte presencia en Europa y Latinoamérica. La operación da lugar a una nueva compañía que prestará servicio a más de 2.000 establecimientos hoteleros en más de 75 países.
La transacción ha contado además con el respaldo financiero de Wavecrest Growth Partners, firma de inversión especializada en empresas de software B2B, inteligencia artificial y servicios tecnológicos, que apoyará el crecimiento de la compañía resultante.
Con esta integración, ambas empresas buscan cubrir de forma conjunta todo el recorrido digital del huésped, desde la reserva y la planificación previa al viaje hasta la interacción durante la estancia y la contratación de servicios dentro del hotel. La operación responde a una tendencia cada vez más visible en la industria hotelera: la convergencia entre plataformas de guest experience y soluciones orientadas a la generación de ingresos complementarios.
RTR ha construido su posicionamiento en torno a la venta anticipada de servicios y actividades, ayudando a hoteles y resorts a aumentar sus ingresos más allá de la habitación. Por su parte, STAY se ha consolidado como una de las plataformas de referencia para la digitalización de la experiencia del huésped durante la estancia, permitiendo acceder desde el móvil a servicios como restauración, spa, actividades, solicitudes al hotel o comunicación directa con el establecimiento.
Según ha explicado Shawn Tarter, CEO de RealTime Reservation, la combinación de ambas tecnologías permitirá a los operadores hoteleros disponer de una solución unificada para impulsar ingresos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más conectada al cliente.
La nueva plataforma trabajará con algunas de las principales cadenas hoteleras internacionales, entre ellas Hyatt, Radisson Hotel Group, RIU, las distintas marcas de IHG Hotels & Resorts y Barceló Hotel Group. La integración permitirá a estos grupos gestionar de forma más centralizada la relación con sus huéspedes, personalizar experiencias y optimizar la prestación de servicios a lo largo de todo el ciclo del viaje.
Para Joan Lladó, presidente de STAY para Europa, la operación permitirá acelerar el desarrollo tecnológico y ampliar el alcance internacional de la compañía. Aunque STAY pasará a formar parte de la estructura de RTR, seguirá operando bajo su marca y mantendrá a Lladó al frente de la actividad en Europa, con el objetivo de garantizar la continuidad para los clientes actuales.
La compañía resultante ha adelantado que sus prioridades pasarán por acelerar la innovación de producto, profundizar en las integraciones tecnológicas y ampliar su presencia global. Entre sus objetivos figura reforzar las capacidades de personalización, automatización y generación de ingresos en un contexto en el que los hoteles buscan cada vez más maximizar el valor de cada huésped a través de servicios complementarios y experiencias personalizadas.
La operación se produce en un momento de fuerte actividad inversora en el segmento de la tecnología hotelera. La creciente importancia de los ingresos auxiliares, la digitalización de la experiencia del cliente y la incorporación de capacidades basadas en inteligencia artificial están impulsando movimientos de consolidación entre proveedores especializados.
Desde Wavecrest Growth Partners consideran que la combinación de RTR y STAY responde precisamente a una de las prioridades actuales de la industria: ayudar a los hoteles a generar ingresos incrementales sin sacrificar la calidad de la experiencia del huésped. La firma inversora considera que la unión de ambas plataformas crea una propuesta especialmente sólida para hoteles y resorts que buscan centralizar la gestión de la experiencia digital del cliente en una única solución.
Con esta adquisición, RTR refuerza significativamente su presencia internacional y se posiciona para competir en un mercado donde la experiencia del huésped, la personalización y la monetización de servicios complementarios se han convertido en algunos de los principales vectores de inversión tecnológica para la hotelería.
