Lighthouse ha anunciado el lanzamiento de Ernest, una inteligencia artificial diseñada para convertirse en el miembro más reciente de cualquier equipo comercial. Ernest conecta potentes modelos de IA de última generación con datos, sistemas y decisiones específicas que sustentan la estrategia de cada hotel.
La inteligencia artificial ha pasado de ser una tecnología experimental a convertirse en un elemento esencial para cualquier empresa hotelera. Aunque gran parte del sector se ha centrado en cómo la IA transformará la experiencia del huésped, Lighthouse considera que la mayor revolución se está produciendo dentro de los equipos comerciales y de back office, donde los departamentos de revenue, marketing, ventas y distribución siguen limitados por sistemas fragmentados y tareas repetitivas. El lanzamiento de hoy marca un momento decisivo tanto para la industria hotelera como para Lighthouse.
“Los modelos de IA actuales son algunos de los sistemas más potentes jamás creados, pero siguen siendo generalistas. No conocen tu hotel, tu mercado ni los sistemas fundamentales de tu negocio”, afirma Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse. “Ese último tramo, el puente entre un modelo de IA generalista y un resultado específico para la industria hotelera, es precisamente donde Lighthouse aporta valor. Utilizar IA ya no es suficiente. Los ganadores de esta nueva era serán los equipos comerciales capaces de reducir más rápido la distancia entre el descubrimiento y la acción”.
Los equipos no carecen de paneles de control ni de herramientas. Lo que realmente ralentiza su trabajo son los datos aislados y los procesos de análisis repetitivos. Ernest ofrece una interfaz conversacional que crea un entorno de trabajo impulsado por IA para todo el equipo.
“Ernest aporta tres capacidades clave a los hoteleros”, explica Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer de Lighthouse. “Proporciona inteligencia conectada entre plataformas, ayuda al equipo a centrarse recomendando la siguiente mejor acción y ejecuta tareas dentro de los límites que cada organización establezca. Además, cuanto más interactúa un equipo con Ernest, más precisas y valiosas se vuelven sus respuestas”.
Inteligencia accionable
Basta con formular una pregunta para que Ernest responda como un director comercial con amplia experiencia. Los equipos que trabajan junto a Ernest comienzan cada jornada con análisis competitivos y de rendimiento ya preparados, señales de demanda identificadas y presentaciones de gestión listas para utilizar.
Ernest combina los datos de Lighthouse con la información procedente de los sistemas que el hotel ya utiliza, incluyendo el PMS, CRS, canal directo o cualquier otra plataforma integrada. Actúa como una capa de análisis unificada, vinculando cada respuesta a los datos originales para ofrecer total transparencia sobre su origen.
Recomendaciones estratégicas
Ernest no se limita a explicar lo que ha ocurrido; también indica qué hacer a continuación gracias a su profundo conocimiento del sector hotelero.
La plataforma normaliza señales procedentes de múltiples fuentes, modela escenarios y detecta oportunidades de ingresos que podrían pasar desapercibidas para equipos con recursos limitados. Además, aprende continuamente de cada interacción, recordando las decisiones preferidas por cada equipo, propiedad o cartera.
Sus recomendaciones evolucionan en función de los resultados obtenidos, refinándose progresivamente para mejorar la toma de decisiones comerciales.
De la recomendación a la acción
Ernest es mucho más que una herramienta de análisis: es un sistema orientado a la ejecución.
Con la aprobación del usuario y respetando los límites establecidos por la organización, Ernest puede automatizar tareas dentro del ecosistema tecnológico del hotel. Gracias a más de 500 integraciones con plataformas y sistemas hoteleros, permite que herramientas que antes funcionaban de forma independiente trabajen ahora como un único sistema conectado.
Todas las acciones quedan registradas y son completamente trazables, permitiendo a los equipos actuar con mayor rapidez sin perder el control.
“Estamos ante una nueva forma de trabajar para los equipos comerciales”, añade Fitzpatrick. “Al eliminar fricciones operativas, Ernest devuelve tiempo a las personas para que puedan centrarse en la estrategia y en la verdadera hospitalidad. Nuestro objetivo es hacer que la hostelería vuelva a ser humana”.
Con Ernest, los equipos pueden formular cualquier pregunta y actuar sobre la respuesta desde una única plataforma. Las recomendaciones aceleran y mejoran la calidad de las decisiones, mientras que las rutinas automatizan tareas recurrentes como informes, alertas o la creación de presentaciones corporativas, distribuyéndolas automáticamente por correo electrónico, Slack o Microsoft Teams.
Ernest funciona tanto a nivel de usuario como de propiedad o cartera, incorporando controles empresariales que garantizan la privacidad y protección de los datos de cada organización.
Disponibilidad
Ernest ya está disponible en fase beta para un grupo seleccionado de clientes. Su disponibilidad se ampliará progresivamente a nivel global durante el resto de 2026.
Lighthouse también presentará Ernest en la próxima edición de la HSMAI Commercial Strategy Conference, que se celebrará los días 16 y 17 de junio en San Antonio.
Más información e inscripción en la lista de espera: askernest.ai
