Contenido ofrecido por Speakspots.
Sierra Nevada se ha convertido en el escenario de uno de los casos más singulares de innovación hotelera aplicada en Europa. Ubicado a más de 2.000 metros de altitud, The Mountains Hotel ha implantado con éxito un asistente virtual por WhatsApp llamado Coffee.
Este recepcionista virtual atiende las consultas y peticiones de los huéspedes en su idioma. Y, además, es capaz de ejecutar en tiempo real acciones sobre los sistemas informáticos del hotel.
Desde la consulta de disponibilidad de servicios hasta la realización, modificación o cancelación de reservas de mesa en el libro de reservas de alguno de sus tres puntos de restauración. Sin enlaces web ni llamadas por teléfono: con un simple “wasap”.
El huésped puede hacerlo todo desde el propio WhatsApp, a través de mensajes de texto y notas de voz. Todo ello es posible gracias a una arquitectura pionera de agentes de inteligencia artificial sincronizados entre ellos (IA agéntica).
“Para nosotros, la integración de tecnología en un alojamiento solo tiene sentido si mejora de verdad la experiencia del huésped y facilita el trabajo de nuestros equipos. Con este proyecto holístico y gracias a una colaboración estrecha con nuestros socios tecnológicos, hemos logrado ambos objetivos: una operación diaria más eficiente y una atención al cliente más rápida, fluida y personalizada”, afirma Miguel García-Romanillos Pérez-Tinao, Director General de The Mountains Hotel.
Según las métricas del proyecto, en apenas tres meses desde el lanzamiento de la solución, se está logrando la automatización de 400 peticiones cada semana, permitiendo al equipo de recepción descargar la atención rutinaria de consultas, peticiones y reservas para centrarse en actividades de mayor valor añadido.
Este caso de éxito pionero en el continente ha sido desarrollado por dos empresas tecnológicas españolas que estrenan su primera colaboración conjunta: la IA de viajes por WhatsApp y ganadora en 2025 de los Smart Travel News Awards Speakspots.com y el proveedor de software de gestión hotelera (PMS) Ubikos. Se trata de una solución que se ha construido “a medida” bajo la supervisión y coordinación de la Dirección de The Mountains Hotel.
Desde Speakspots.com y Ubikos, confían que la integración conjunta realizada entre ambas plataformas tiene recorrido. “La integración que hemos construido es replicable y escalable en otros establecimientos. Estamos convencidos de que este será el primero de muchos casos de éxito en España, conjuntamente entre Ubikos y Speakspots.com” explica Andrés Martínez Artal, Consejero Delegado de Speakspots.com que ha sido reconocido como uno de los 100 españoles más creativos en los negocios (Forbes).
De extenderse esta iniciativa en nuestro país, el sector hotelero español podría posicionarse como uno de los grandes referentes europeos en hospitalidad inteligente, satisfaciendo las expectativas de un turista internacional cada vez más sofisticado y exigente con su experiencia digital.
