Contenido ofrecido por Hotetec.
La primera edición del Hospitality Payment Summit, impulsado por Hotetec, reunió en Mallorca a hoteleros, PSPs, adquirentes y expertos en pagos para analizar los retos actuales del cobro en el sector hospitality.
El evento, celebrado en Casa Esment, abordó temas que están marcando la agenda de las cadenas hoteleras: el aumento del fraude y de los chargebacks, las dificultades de autenticación fuera de la Unión Europea, la necesidad de mayor automatización y el crecimiento de métodos de pago alternativos y locales.
En su intervención inicial, Hotetec subrayó que “el pago ha dejado de ser un trámite para convertirse en una palanca estratégica de la experiencia y la rentabilidad hotelera”.
Retos regulatorios y tokenización
Luis Peiró (Nalba) aportó contexto regulatorio e insistió en la importancia de abrir espacios de diálogo:
“Los reguladores no son especialistas… este tipo de encuentros ayudan a entender problemas que no conocían.”
Por su parte, Carlos Ibáñez (Nalba) destacó el papel del Scheme Token como pieza clave para asegurar cobros internacionales:
“Un token garantiza que detrás siempre existe una tarjeta válida, incluso si ha sido sustituida o renovada.”
Fraude y defensa del hotelero
En la mesa “¿Quién defiende realmente al hotelero?”, se abordaron datos preocupantes sobre el impacto del fraude en el EBITDA de las cadenas.
Albert (Kloutit) aportó cifras significativas:
“El impacto de los contracargos en EBITDA puede llegar al 30%… incluso más en algunos casos.”
El panel, que reunió a representantes de PayPal, Universal Hotels, Kloutit, Paynopain, Ecopaynet y Antom, puso sobre la mesa temas como:
- la recuperación de contracargos,
- la falta de estandarización entre adquirentes,
- los problemas para autenticar pagos en mercados como USA o Asia,
- y la necesidad de una defensa sectorial coordinada.
Jorge Guimerà (Universal Hotels) remarcó un cambio de percepción sectorial:
“Pensábamos que Visa y Mastercard eran canales lejanos… hoy vemos que sí escuchan y que se pueden encontrar soluciones.”
Una conversación que continúa
El encuentro concluyó con un mensaje compartido:
Los pagos son ya una pieza crítica en la estrategia de comercialización, y el sector necesita más espacios donde compartir aprendizajes y buscar soluciones conjuntas.
Según Hotetec, “el pago ya no es el último clic, es el inicio de la confianza con el huésped y un motor directo de conversión”.
El Hospitality Payment Summit cierra así una primera edición que ha dejado claro que el ecosistema hotelero está reclamando esta conversación.
