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Por qué el tipo de hotel importa al seleccionar una plataforma de marketing digital
Hoy, ser responsable de marketing hotelero tiene muchas ventajas. Estamos viviendo una edad dorada de los datos. Las señales son mejores que nunca. Puedes seguir más etapas del viaje del huésped, comprender el comportamiento de búsqueda y comparar el rendimiento entre canales.
Sin embargo, los costes de medios pagados no dejan de crecer. Y la competencia en SEO sigue siendo feroz, incluso cuando la inteligencia artificial está transformando desde la base la forma en que los viajeros buscan y reservan hoteles. Mientras tanto, la atribución es un caos: los huéspedes zigzaguean entre buscadores, metabuscadores, webs de hoteles, redes sociales y sitios de reseñas… antes incluso de llegar al motor de reservas.
Los equipos manejan herramientas que no se comunican entre sí, generando puntos ciegos en el control del presupuesto y de las pujas. Y lo peor: muchos hoteles sufren atribución duplicada, donde una misma reserva se contabiliza en varias plataformas. Esta duplicación infla el ROAS y provoca una mala asignación del gasto.
¿El resultado? Mantener la visibilidad sin sacrificar la rentabilidad se ha convertido en un delicado equilibrio. Si inviertes poco, tu hotel desaparece del radar. Si inviertes demasiado, la rentabilidad se desploma.
Desde cómo resolver la “tasa de fragmentación” hasta impulsar resultados, aquí tienes cómo pensar el marketing digital hoy.
La tasa de fragmentación
Cuando cambias entre distintos paneles de marketing digital solo para entender qué funciona, estás pagando una tasa de fragmentación que conduce a un gasto ineficiente y a un rendimiento peor.
Y es un desperdicio total.
Una plataforma unificada de marketing digital puede mantenerte en el camino correcto. Diseñada específicamente para medios pagados, una DMP complementa tus esfuerzos orgánicos al consolidar el control de los canales en una única fuente de verdad.
Con datos de conversión deduplicados que mantienen el ROAS creíble, puedes asignar el presupuesto a los momentos con mayor propensión de reserva. Al captar demanda de alta intención justo cuando los huéspedes comparan precios o buscan términos de marca, puedes empujar donde los medios pagados realmente influyen, dejando que lo orgánico siga alimentando el descubrimiento y la consideración.
El resultado es una visión más clara y creíble del ROI… y más tiempo para que tu equipo se centre en la estrategia en lugar de en hojas de cálculo.
Por qué el tipo de hotel define tus necesidades de plataforma
Al elegir una plataforma de marketing digital para tu hotel, es esencial considerar el tipo de hotel como un factor central para encontrar la mejor solución.
Hoteles boutique: eficiencia ante todo
Los hoteles boutique funcionan con estructuras reducidas. Equipos pequeños que suelen asumir múltiples roles, lo que significa que las soluciones deben ayudarles a trabajar de forma más inteligente sin requerir supervisión constante. Necesitas herramientas que protejan el ROAS sin exigir sesiones diarias de optimización que agoten al equipo.
Para hoteles boutique, las prioridades principales incluyen:
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Interfaces intuitivas: Un sistema fácil de usar que el equipo pueda manejar sin contratar especialistas ni ver horas de tutoriales.
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Opciones de campañas Pay-Per-Stay: Desplazan el riesgo lejos de los hoteles que no pueden permitirse el exceso de gasto, pagando solo por estancias completadas, no por clics que no convierten.
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Reglas de puja simples y alertas: Automatización que mantiene un ritmo saludable sin requerir optimizaciones diarias. Establece umbrales una vez y deja que el sistema gestione el resto.
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Informes unificados entre canales: Un solo lugar para ver qué funciona sin perder tiempo exportando y combinando hojas de cálculo.
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Deduplicación: Evitar contar la misma reserva varias veces y tomar decisiones basadas en datos incorrectos que inflan métricas clave como el ROAS.
Como prueba, la cadena boutique Superbude: tras implementar la DMP de Cendyn, aumentaron sus tasas de conversión un 28%, lo que llevó a un incremento del 101% en las reservas directas. Los ingresos crecieron un 105% y el retorno de inversión publicitaria alcanzó 20,3x, un 18% más que el año anterior. Resultados realmente asombrosos que impactan directamente en el negocio.
Grupos hoteleros enterprise: gobernanza a escala
Los responsables de marketing de portfolios multipropiedad enfrentan un conjunto distinto de retos. Todo gira en torno a gestionar la complejidad: presupuestos, creatividades y cumplimiento normativo que abarcan mercados, marcas y temporadas. Dominar esta complejidad requiere una gobernanza centralizada sin perder la flexibilidad local.
Para grupos hoteleros grandes, prioriza estas funcionalidades:
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Control centralizado con flexibilidad por propiedad: Gestiona grupos de hoteles con reglas de puja estandarizadas, pero permite que equipos locales ajusten cuando las condiciones del mercado lo exijan.
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Informes agregados y paneles ejecutivos: Visibilidad a nivel portfolio sin revisar informes propiedad por propiedad.
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Acciones masivas: Lanzar campañas o reaccionar a cambios del mercado en múltiples hoteles sin enviar solicitudes individualizadas por cada uno.
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Integración profunda con el stack tecnológico existente: Conexión con PMS y distribución de tarifas e inventario en tiempo real a los metabuscadores. La DMP de Cendyn se integra con más de 100 CRS y motores de reserva.
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Deduplicación avanzada entre propiedades: Cuando un huésped compara varios hoteles dentro del mismo portfolio, la atribución debe ser limpia tanto a nivel individual como a nivel corporativo.
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Optimización de metabuscadores a escala: Gestionar metabuscadores en decenas de propiedades exige automatización que responda a umbrales de rendimiento.
El coste de equivocarse
Cuando los hoteles gestionan el marketing digital en silos, caen en trampas ya conocidas: dejar que las OTAs les superen en pujas de términos de marca, agotar el presupuesto al inicio del mes o invertir de menos justo cuando la demanda está en su punto máximo. Y la atribución duplicada infla las cifras de ROAS y lleva a un gasto mal distribuido.
Cada error reduce la rentabilidad —y la mayoría son evitables con las herramientas adecuadas—.
Una DMP integrada elimina la incertidumbre, conectando tus datos, tu inversión y tu rendimiento en una vista unificada. La recompensa: mayor visibilidad, mejor control y un motor de marketing que por fin funciona como debería: llevando a los huéspedes adecuados a tu web, en el momento adecuado y al precio adecuado.
