Por Julia Pedrol, The Hotels Network. 

Las estrictas regulaciones y los cierres temporales son algunos de los problemas a los que se están enfrentando la gran mayoría de hoteles de todo el mundo. 

A pesar de que tu hotel se haya visto obligado a cerrar sus puertas, debes tener presente que muchos de tus huéspedes potenciales siguen visitando tu web, por lo que es vital adaptar tus mensajes de marketing. Esto te permitirá conectar y convertir a los máximos visitantes para hacer despegar tu hotel en el momento en que vuelvas a abrir.

En The Hotels Network creemos que el primer paso es desarrollar un plan de acción fuerte para potenciar tu canal directo. Queremos mostrarte cómo uno de nuestros clientes, el Hotel Savoy Limerick, tomó su cierre como una oportunidad para optimizar su web e impulsar las reservas directas. 

Hotel Savoy Limerick: cómo optimizaron su conversión web

El Hotel Savoy Limerick, un lujoso hotel boutique situado en el corazón de la ciudad de Limerick, ha trabajado intensamente para optimizar su web mientras estaba cerrado, convirtiendo una situación altamente desafiante en una oportunidad. Con su vuelta prevista para el 1 de diciembre, la marca ha conseguido crear una base de reservas directas sólida para apoyar su reapertura. Veamos qué podemos aprender de este enfoque y cómo podemos aprovechar las herramientas de THN para impulsar el canal directo. 

Crea emoción para la reapertura 

Con tantos hoteles cerrados a día de hoy, es el momento de hacer destacar tu propiedad. Una estrategia que hemos visto funcionar particularmente bien entre nuestros clientes es crear una sensación de emoción para la apertura de las puertas. Con paquetes exclusivos de reapertura y una promoción efectiva a través de tu web, los visitantes tendrán más ganas que nunca de hospedarse en tu hotel.

Durante su primer cierre, el Hotel Savoy Limerick decidió llevarlo un paso más allá. Gracias a las herramientas de personalización de THN, la propiedad añadió un toque de emoción y excitación a sus mensajes de marketing. Usando un Layer para comunicar la fecha de reapertura y sus paquetes, la propiedad incluyó un reloj con cuenta atrás mostrando los días, minutos e incluso segundos que faltaban para reabrir. 

El Layer tuvo una ratio de clic (CTR) del 18% y el 5,3% de los mensajes mostrados se convirtieron en reserva. Y todo esto mientras estaba cerrado, ¡impresionante! Al comunicar el mensaje de esta manera creativa y atractiva, la propiedad despertó el interés entre los nuevos visitantes y mantuvo la emoción de la reapertura entre sus huéspedes más leales. 

Ahora, en su segundo cierre y tras el éxito de su primera campaña, el hotel espera obtener los mismos resultados con su nuevo Layer. En este promueve sus ofertas y tarjetas regalo de Navidad, tentando a los visitantes a hacer compras impulsivas. 

Crea paquetes exclusivos para locales en estas vacaciones

Probablemente muchos de tus visitantes y huéspedes potenciales de esta temporada sean locales. Con esto en mente, deberías crear y promover paquetes para ellos. Estos pueden ser ofertas de estancia, paquetes residenciales, o cualquier otra iniciativa que se adapte a lo que tu hotel puede ofrecer. 

Una vez tengas el paquete, el siguiente paso es comunicarlo, y la web de tu hotel es el sitio donde hacerlo. A través de las Notas Inteligentes de THN, el Hotel Savoy Limerick comunica su ingenioso “Paquete Residencial Navideño». Aplicando criterios de segmentación, la propiedad tan sólo comunica esta oferta a su tráfico local, proporcionando así una experiencia web personalizada y atractiva.

Aumenta tu base de datos de marketing

Si ves que tus reservas van disminuyendo, considera centrar tus esfuerzos en ampliar tu base de contactos de marketing. Más tarde, podrás contactarles con ofertas irresistibles. 

Esto es exactamente lo que ha estado haciendo el Hotel Savoy Limerick. Usando la herramienta de Captación de Email de THN, la propiedad incita a los usuarios a dejar su email para recibir ofertas exclusivas. Con esta iniciativita, la propiedad ha podido aumentar significativamente su base de datos de huéspedes potenciales a los que contactar en sus futuras acciones de email marketing.

Dirígete al tráfico con baja probabilidad de convertir

La herramienta de personalización predictiva de THN, Oraculo Convert, aprovecha las técnicas de aprendizaje automático para predecir el comportamiento de los usuarios web y optimizar las campañas para cada uno de ellos.  Con este producto, los hoteleros pueden crear campañas altamente segmentadas impulsadas por un algoritmo basado en la probabilidad de conversión de cada usuario para así aumentar esta misma y al mismo tiempo, reducir los costes de promoción. Identificando así qué usuarios necesitan un incentivo adicional para reservar, los hoteles ya no necesitan bajar las tarifas de forma generalizada.

Desde su cierre el 21 de octubre, el hotel decidió lanzar una campaña dirigida a usuarios con baja intención de compra. Hasta día de hoy, la iniciativa ha generado más de 140 reservas por parte de visitantes que de otra manera se habrían ido sin reservar. Además, la campaña tiene una impresionante tasa de conversión del 15% y ha generado un ahorro del 8% en gastos de promoción. 

Viendo los increíbles resultados, el Hotel Savoy Limerick decidió lanzar una campaña dirigida a los visitantes con alta probabilidad de reserva, permitiéndoles generar 8 upsells extra. ¡Todo esto estando cerrados y con la ayuda de Oraculo Convert!

Deja que los visitantes comparen precios directamente en tu web

Con el comparador de precios de THN los hoteles pueden asegurar a sus visitantes que les están ofreciendo la mejor tarifa disponible. Este widget permite comparar precios respecto las OTAs y otras webs relevantes, además de mostrar cualquier beneficio adicional de reservar directamente.

El Hotel Savoy Limerick optó por destacar en él sus tarifas flexibles, lo que ayuda a tranquilizar a los huéspedes y eliminar cualquier duda que puedan tener respecto a su reserva y las fechas de la misma. Tras instalar el widget el 1 de marzo, su tasa de conversión web ha aumentado 58% para aquellos visitantes que han visualizado la herramienta.

Sácale el máximo partido

Con una actitud creativa y proactividad, todas las acciones del Hotel Savoy Limerick han dado sus frutos. Adoptando y confiando en las herramientas de THN para optimizar su canal directo, el hotel ha podido construir una base sólida para su próxima reapertura. 

En el contexto actual, las marcas hoteleras necesitan mantenerse flexibles y ser capaces de adaptar sus estrategias de marketing a las nuevas tendencias. Incluso si te ves obligado a cerrar temporalmente, ¡no te rindas!

El tráfico sigue llegando a tu web, así que aprovecha este momento para mejorar la experiencia que ofreces a tus visitantes online, hacer crecer tu base de datos de marketing y maximizar la conversión. Conecta con tus visitantes y recupera la deseada relación directa con los huéspedes, te ayudará a reabrir con más fuerza que nunca. ¿Te animas?