Como modelo de lenguaje, la inteligencia artificial de ChatGPT puede ayudar a tu empresa turísticas de diversas maneras en cuanto a optimizar el trabajo en el departamento de Customer Experience y atención al cliente. Aquí te presento cuatro posibles formas en las que puede optimizar el trabajo del departamento:

1 – Atención al cliente en tiempo real

ChatGPT puede proporcionar una atención al cliente en tiempo real y personalizada, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción.

Imagina que un turista está visitando una ciudad y se hospeda en un hotel que utiliza ChatGPT para brindar atención al cliente. Durante su estancia, el turista tiene una serie de preguntas sobre los lugares de interés de la ciudad, los horarios de los museos y los restaurantes recomendados. En lugar de tener que buscar esta información por su cuenta, el turista puede simplemente enviar un mensaje al chatbot del hotel (integrado con ChatGPT) y recibir una respuesta personalizada y en tiempo real.

Además, si el turista tiene algún problema con su habitación o necesita hacer una reserva en un restaurante cercano, puede comunicarse con el chatbot y obtener asistencia inmediata. Este chat alimentado con inteligencia artificial puede incluso ofrecer sugerencias de actividades y excursiones para el turista basadas en sus intereses y preferencias.

Al proporcionar una atención al cliente en tiempo real y personalizada, ChatGPT puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción. Además, esto puede ayudar a fidelizar al cliente y generar recomendaciones positivas, lo que a su vez puede atraer a más clientes al hotel.

Pero, ¿esto no lo hace cualquier chatbot?

La principal diferencia que ChatGPT aporta en este caso es su capacidad para generar respuestas personalizadas y contextualizadas. A diferencia de otros chatbots que utilizan respuestas predefinidas o scripts limitados, ChatGPT utiliza su inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para comprender el contexto de la conversación y ofrecer respuestas específicas y relevantes para cada usuario.

Además, ChatGPT es capaz de aprender de cada conversación y adaptarse a las necesidades y preferencias de cada huésped, lo que mejora la calidad de la atención al cliente y aumenta la satisfacción del mismo. También puede manejar múltiples idiomas y ofrecer respuestas en tiempo real, lo que aumenta la eficiencia y mejora la experiencia del usuario.

El problema es que ChatGPT no puede acceder automáticamente a información en tiempo real, una carencia que ya empieza a superar el chatbot Bing de Microsoft, si bien todavía tienen que perfeccionar la herramienta porque, a día de hoy, a veces aporta información incorrecta. 

Pero, ¿cómo lo integro en mi web?

Existen varias formas de integrar ChatGPT en una web para que pueda responder a las dudas de los clientes. Una de las opciones es utilizar una plataforma de chatbot que permita la integración con ChatGPT, como por ejemplo Dialogflow o BotStar. Estas plataformas permiten crear y personalizar el chatbot de acuerdo a las necesidades de la empresa y conectarlo con ChatGPT para obtener respuestas más precisas y completas.

Otra opción es utilizar una API de ChatGPT para integrarla directamente en la web de la empresa. OpenAI ofrece una API que permite acceder a la funcionalidad de ChatGPT y utilizarla en una variedad de aplicaciones, incluyendo chatbots y asistentes virtuales en páginas web.

Además, no tiene un coste directo. Obviamente, la implementación de una integración de ChatGPT en nuestra web requiere de la asistencia de un desarrollador que pueda configurar y personalizar la integración según nuestras necesidades, pero la integración en sí no tiene coste.

2 – Creación de encuestas y análisis de satisfacción del cliente

Este chat de inteligencia artificial puede ayudar a las empresas turísticas a crear encuestas y analizar la satisfacción del cliente, lo que proporciona una comprensión valiosa de las necesidades y deseos de los clientes. Esta encuesta la ha generado el chatbot con un único dato: preguntar sobre cómo ha sido su estancia a un cliente alojado en un hotel de Madrid.

Estimado/a [nombre del huésped],

Muchas gracias por alojarse en nuestro hotel en Madrid. Esperamos que haya disfrutado de su estancia con nosotros y que todo haya estado de su agrado. Para nosotros, es muy importante conocer su opinión y su nivel de satisfacción sobre los servicios que le hemos ofrecido durante su estadía en nuestro hotel.

A continuación, le pedimos que nos proporcione su opinión sobre diferentes aspectos de su experiencia en nuestro hotel. La encuesta es rápida y fácil de completar, y nos ayudará a mejorar nuestros servicios para futuros huéspedes. Todas las respuestas, excepto las dos últimas, dan las opciones de respuesta: Excelente, Muy buena, buena, regular, mala con un cuadro para poner un check en la elegida.

1. ¿Cómo calificaría su experiencia en general en nuestro hotel?
2. ¿Cómo calificaría la limpieza de su habitación durante su estadía?
3.  ¿Cómo calificaría la atención recibida por nuestro personal?
4. ¿Cómo calificaría la calidad de la comida en nuestro restaurante?
5. ¿Cómo calificaría la ubicación de nuestro hotel en Madrid?
6. ¿Recomendaría nuestro hotel a otras personas que viajen a Madrid? (respuesta sí/no)
7. ¿Hay algo en lo que podríamos haber mejorado durante su estancia en nuestro hotel? (Respuesta corta)

¡Gracias por completar nuestra encuesta de satisfacción! Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Si necesita algo más, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

[Nombre del hotel]

3 – Creación de guías personalizadas para turistas

ChatGPT puede crear guías personalizadas para turistas basadas en sus intereses y preferencias, lo que mejora la experiencia del viaje y aumenta la satisfacción del cliente.

¿Cómo lo consigo?

La idea es proporcionar a ChatGPT información detallada sobre el destino en cuestión, incluyendo sus atracciones turísticas, restaurantes, actividades, eventos y cualquier otro aspecto relevante.

Con esta información, el chatbot puede generar una guía turística personalizada para cada turista que la solicite, teniendo en cuenta sus intereses, presupuesto y otros factores que se consideren relevantes.

Es importante destacar que para generar guías turísticas precisas y completas, ChatGPT debe tener acceso a una base de datos actualizada y detallada del destino en cuestión.

¿Cómo lo haría?

Le preguntamos al chat de inteligencia artificial cómo haría una guía personalizada de Barcelona para turistas que se alojen en un hotel en Plaza de Catalunya en Barcelona. Esta es su respuesta:

1.  Identificación de intereses: Podemos comenzar identificando los intereses del turista, como la cultura, la gastronomía, la historia, la arquitectura, etc. Para ello, podríamos hacerles una serie de preguntas mediante una aplicación móvil o chatbot que recopile información sobre sus preferencias.
2.  Recomendaciones de lugares: Una vez que tenemos la información sobre los intereses del turista, podemos recomendar lugares en Barcelona que se ajusten a sus gustos. Podemos incluir información sobre lugares turísticos populares, así como también sitios menos conocidos que puedan ser de su interés. Podemos proporcionar información detallada sobre los lugares recomendados, como la dirección, horarios de apertura, precios, entre otros.
3.  Planificación de itinerarios: También podemos ayudar a los turistas a planificar sus itinerarios, sugiriéndoles una serie de actividades que pueden realizar en función de su tiempo disponible y preferencias. Podemos proporcionarles información sobre rutas turísticas, transporte público y recomendaciones de restaurantes y bares.
4.  Accesibilidad y seguridad: Es importante tener en cuenta la accesibilidad y seguridad de los lugares recomendados. Podemos proporcionar información sobre transporte accesible, así como también sobre zonas seguras y recomendaciones para evitar zonas peligrosas.
5.  Actualización de información: Por último, es importante actualizar regularmente la información en la guía para asegurarnos de que siempre esté actualizada. Podemos incluir información sobre eventos y festivales locales, así como también sobre nuevos lugares que puedan ser de interés para los turistas.

En base a esto, le pedimos que nos haga un itinerario. El turista está interesado en Gaudí, le gusta la comida italiana y el dulce. Ante todo, quiere visitar la Sagrada Familia. Este es el itinerario que nos propone (saliendo del hotel a las 10h.).

1.  Museo del chocolate: Como el turista es amante del dulce, podemos comenzar el día visitando el Museo del Chocolate de Barcelona, donde podrán disfrutar de una deliciosa degustación de chocolate. Este museo es un lugar típico catalán y está ubicado en el Barrio Gótico, a unos 15 minutos a pie desde Plaza de Catalunya.
2.  La Sagrada Familia: Después de visitar el museo del chocolate, podemos continuar con la visita a la Sagrada Familia, uno de los lugares más emblemáticos de la ciudad. Para llegar allí, se puede tomar el metro en la estación Plaza de Catalunya (L1) hasta la estación Sagrada Familia (L5 y L2). Se recomienda comprar las entradas con anticipación para evitar las largas filas.
3.  Casa Batlló: Después de la visita a la Sagrada Familia, podemos dirigirnos hacia la Casa Batlló, uno de los edificios más famosos de Gaudí. Se puede tomar el metro en la estación Sagrada Familia (L5 y L2) hasta la estación Passeig de Gracia (L3 y L4). La Casa Batlló está a unos 10 minutos a pie desde allí.
4.  Restaurante italiano: Después de la visita a la Casa Batlló, podemos ir a un restaurante italiano para comer. Hay muchos restaurantes italianos en la ciudad, pero podemos recomendar alguno cercano a la Casa Batlló, como por ejemplo «La Bella Napoli» en la calle de Villarroel, 101.
5.  Parque Güell: Después del almuerzo, podemos ir al Parque Güell, otro lugar emblemático de la ciudad diseñado por Gaudí. Para llegar allí, podemos tomar el metro en la estación Passeig de Gracia (L3 y L4) hasta la estación Vallcarca (L3) y caminar unos 10-15 minutos hasta el parque.
6.  Casa Vicens: Finalmente, podemos terminar el día visitando la Casa Vicens, otra obra de Gaudí que fue recientemente restaurada y abierta al público. Se encuentra a unos 20 minutos a pie desde el Parque Güell.

En resumen, este itinerario incluye la visita al Museo del Chocolate, la Sagrada Familia, la Casa Batlló, un restaurante italiano para el almuerzo, el Parque Güell y la Casa Vicens. Se puede realizar en un día, teniendo en cuenta los tiempos de desplazamiento y las visitas a cada lugar. Espero que esto sea útil para ti y para tu cliente. ¡Que disfruten de Barcelona

4 – Asistencia en idiomas en la recepción del hotel

ChatGPT puede proporcionar asistencia en múltiples idiomas, lo que facilita la comunicación entre el hotel y los clientes de diferentes países y culturas.Técnicamente, como modelo de lenguaje, ChatGPT no puede  hablar en el sentido tradicional de la palabra, pero puedo procesar y generar texto en respuesta a las preguntas y comentarios que recibe. Además, puede ser integrado en sistemas de chat y voz para proporcionar una experiencia de conversación más natural. 

Por ejemplo, si se integra en un sistema de chat de voz, puede procesar la entrada de voz de un usuario que hable chino mandarín y generar una respuesta en el mismo idioma. Eso sí, para ello, necesitaría ser entrenado en el idioma específico y en la variabilidad de dialectos en caso de ser necesario, pero una vez entrenado, podría ayudar a los huéspedes en su idioma preferido. 

Ahora mismo, ChatGPT ha sido entrenado en los siguientes idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, holandés, japonés, chino, ruso, árabe e hindi.

¿Cómo lo haría?

Como modelo de lenguaje, puede integrarse con varios sistemas de voz, como Google Assistant, Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana, entre otros. Estos sistemas de voz pueden ser utilizados para interactuar con CahtGPT en diferentes idiomas y para diferentes fines, como responder preguntas frecuentes de los huéspedes o proporcionar información turística local. Para la integración, se necesitaría la ayuda de desarrolladores de software y expertos en IA para configurar la comunicación entre mi modelo de lenguaje y los sistemas de voz requeridos.