Idoia Herrero: “La clave no es automatizarlo todo, sino liberar al equipo para gestionar mejor la excepción”
La comunicación con el huésped se ha convertido en uno de los grandes retos silenciosos de la hotelería. Durante años, muchos establecimientos han construido su reputación a través de una atención al cliente excelente, valoraciones online sobresalientes y una relación cercana con sus clientes. Sin embargo, a medida que las cadenas crecen, incorporan nuevos activos […]