Enric López C., CETT-UB

Hace ya unos días que se anunció, por parte de Pedro Sánchez, presidente del Gobierno de España, la posibilidad de tener “temporada turística” a partir de junio de este año.

Una decisión largamente esperada por el conjunto del sector travel, pero que ha sido acogida con desigualdad de opiniones por parte del propio sector. Los destinos turísticos de playa, en concreto, ya han empezado a prepararse para el cumplimiento de las normativas correspondientes para mantener la seguridad sanitaria y, además, también potencian sus campañas de comunicación transmitiendo los valores clave de confianza, seguridad, etc. que los turistas están poniendo como ejes clave en su decisión de compra.

Para conocer las acciones, estrategias, etc. que un destino turístico de costa (con gran porcentaje de turismo internacional) está llevando a cabo, hemos podido hablar con Ferrán Muñoz, project manager de Calella Smart Tourism Destination del Ayuntamiento de Calella, destino referencia ya en la aplicación de estrategias centradas en el usuario (local y turista) con base tecnológica muy definida, y a quien hemos planteado diversas cuestiones para que nos pueda ayudar a entender mejor la situación provocada por la pandemia provocada por el COVID19, y las diferentes acciones que está desarrollando este destino turístico.

¿Cómo ves la recuperación en tu sector?

A tenor de las últimas noticias relativas a la posible reactivación de la llegada de turistas nacionales de junio, e internacionales durante el mes de julio, la verdad es que con optimismo moderado. Durante estos meses hemos asistido a una gestión del día a día que ha provocado, bajo mi punto de vista, un estrés informativo que ha dificultado la definición de un timing claro sobre la reactivación real del sector turístico en España.

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La posibilidad de garantizar una llegada en condiciones de turistas internacionales (sin cuarentenas), es un factor clave en un destino como Calella, puesto que el 80% del turismo que nos visita es internacional.

Desde hace unos meses, nos enfrentamos a una situación totalmente incierta, aunque el turismo es precisamente uno de los sectores económicos más resistentes. Hoy más que nunca, el turismo es cosa de todos, y en eso, en Calella, estamos todos de acuerdo.

Cabe brindar más que nunca todo el apoyo necesario al sector, analizar la realidad y reflexionar sobre las oportunidades que nos brindará el retorno a normalidad post COVID19 para mejorar la sostenibilidad y competitividad de nuestros destinos.

Desde el minuto “cero” la actitud del sector en Calella ha sido positiva con la mirada puesta en la reapertura de los establecimientos con las máximas garantías de seguridad para los clientes. Nuestra ciudad lleva recibiendo turistas desde 1953.

Durante todos estos años la trayectoria profesional, el talento y la capacidad de adaptación del sector turístico son, sin lugar a duda, una garantía de calidad, seguridad y competitividad de nuestro destino.

¿Puedes indicarnos algunos puntos clave para acelerar esta recuperación en tu sector?

Unidad de acción en tiempo y forma. Calella cuenta ya con una larga trayectoria y experiencia en el ámbito de gobernanza compartida. Sin duda, la implicación de los actores que participan en la cadena de valor del destino será crucial. No es casual que la gobernanza sea el primer ámbito de gestión prioritario en el modelo de destino de turismo inteligente de Calella.

La gestión de la información es un factor clave para garantizar el proceso de recuperación del turismo en Calella.

En este sentido, desde hace tiempo tenemos activada la capa de conocimiento para monitorizar la evolución de nuestra marca en la red, algo que hemos podido implementar con agilidad gracias al trabajo previo que estábamos realizando dentro del nuevo Sistema de Inteligencia Turística de Calella.

Esta información nos servirá de base para la articulación de las estrategias de gestión necesarias con el objetivo de afrontar la rápida recuperación del turismo en Calella.

Capacidad de reacción. El impacto de la COVID19 nos obliga a estar atentos a las medidas que plantea el desconfinamiento de cara a seguridad, higiene, y gestión del espacio público para definir protocolos de actuación necesarios para garantizar la puesta a punto del destino.

En este sentido, desde el Ayuntamiento de Calella se ha articulado una oferta formativa orientada a todos los trabajadores del sector turístico para aprovechar el confinamiento y anticiparnos con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos y recomendaciones que recogen las guías para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2 en el sector turístico elaboradas por la Secretaria de Estado de Turismo y avaladas por el Ministerio de Sanidad.

Asimismo, actualmente estamos priorizando todas las acciones de comunicación orientadas a mantener la visibilidad mediante un contacto directo con nuestra audiencia a través de las redes sociales.

En estos momentos, más que nunca, es importante mantener este contacto directo con nuestros turistas para animarlos a cumplir con las directrices que marcan las autoridades sanitarias deseándoles a todos una pronta recuperación de la normalidad con un mensaje claro: cuando todo esto haya pasado, Calella les espera una vez más para disfrutar de unas vacaciones en un destino seguro y adaptado a las exigencias del momento.

Cabe decir que la respuesta está siendo muy positiva. Recibimos a diario multitud de fotografías, comentarios en positivo que ponen de manifiesto la nostalgia de estos turistas por seguir disfrutando de sus vacaciones en Calella una vez más.

De hecho, en muchos casos, se trata de clientes que han optado por no cancelar sus vacaciones y cambiarlas de fechas atendiendo a la realidad del momento. El mensaje por nuestra parte es claro: cuando todo esto pase, volveremos a disfrutar juntos de esta maravilla de ciudad.

Las opiniones cuentan. Actualmente estamos capitalizando los resultados obtenidos a raíz de los estudios de reputación turística online de Calella con el objetivo de poner en valor aquellas opiniones prescriptoras de nuestro destino.

En este sentido, un elemento clave es poner en valor las opiniones que nuestros turistas otorgan a nuestras playas “amplias, grandes y limpias”, como un valor en alza dadas las circunstancias.

A nivel de tu entidad pública, ¿qué medidas estáis tomando para acelerar esa recuperación y así “avanzar” en el futuro?

Hace unas semanas, la alcaldesa de Calella creó un grupo de trabajo formado por representantes del sector turístico y el Ayuntamiento de Calella para analizar el impacto de la COVID19 en el destino y empezar a trabajar para el relanzamiento de Calella próximamente.

Desde la primera reunión por videoconferencia hubo consenso sobre la necesidad de abordar juntos la recuperación del sector turístico en Calella.

Así mismo, desde el Ayuntamiento de Calella se ha creado también una Oficina de Reactivación Económica formada por técnicos de la corporación y una Comisión de Trabajo Económico y Social de Recuperación de Calella formada por la Junta de Portavoces del Consistorio y representantes del tejido social y económico de Calella.

El objetivo de esta comisión se centra en adoptar les medidas necesarias para evitar la pérdida del tejido empresarial, puestos de trabajo y garantizar el bienestar de las personas en Calella.

Entre algunas de las medidas ya adoptadas por el consistorio destacan agilizar el pago a proveedores del ayuntamiento para no debilitar su economía, la suspensión de todos los periodos de liquidación de tributos o la devolución de las autoliquidaciones por ocupación de vía pública o servicios del consistorio que no se pueden llevar a cabo.

Concretamente, el Ayuntamiento de Calella dejará de ingresar 110.000 € por la suspensión de la tasa de ocupación relativa a terrazas de bares y restaurantes, así como 51.000,00€ relativos al canon de los chiringuitos mientras dure el estado de alarma, más de 200.000€ por la suspensión de zona azul, que se suman a una partida de 100.000€ que tiene como objetivo mitigar los efectos de la covid19 en el sector del comercio y servicios.

Creo que el agradecimiento va a ser uno de los valores en alza próximamente. Desde la Asociación Turística de Calella se está diseñando una campaña de promoción orientada como muestra de gratitud a los profesionales que están trabajando día a día en primera línea de apoyo para combatir el covid-19.

El contacto directo con el turista va a ser más necesario que nunca próximamente. En un escenario de incertidumbre como el que nos toca vivir, la implantación de un CRM nos permitirá precisamente intensificar esa comunicación rápida y efectiva con el turista. Esta es precisamente una de las acciones que surgen del modelo de gestión de turismo inteligente en el cual llevamos trabajando en Calella desde hace 4 años.

Finalmente, a nivel personal y profesional, una vez hayamos recuperado la “normalidad”, ¿qué cambios principales crees que se habrán producido, tanto a nivel social como empresarial?

A nivel social creo que tendremos ganas de viajar. El turismo forma parte del ADN de la sociedad desde hace años. Está presente en las fotografías, en nuestros recuerdos, en nuestra vida. Aún así, es probable que en un primer momento el marco mental nos lleve a repetir nuestras vacaciones en aquellos destinos donde fuimos felices y percibimos seguridad y bienestar.

En mi opinión, estas ganas de viajar pondrán en valor la esencia del estilo de vida mediterráneo, aunque veremos como podremos adecuarlo a priori con las directrices que próximamente se planteen para garantizar la plena seguridad de todos. En este sentido, cobrará especial importancia el interés por parte del turista en conectar con la realidad social, cultural y humana de nuestros destinos.

La COVID19 nos ha abierto los ojos ante una nueva realidad que pone de manifiesto la fragilidad de la especie humana y el ecosistema.

El impacto positivo en la reducción de los índices de contaminación atmosférica es un claro ejemplo. La sostenibilidad deberá ser uno de los ejes clave en un nuevo escenario turístico a nivel mundial.

Uno de los efectos colaterales que nos ha dejado esta pandemia mundial es precisamente la gestión del turismo desde un punto de vista global en nuestras ciudades.

La promoción turística seguirá siendo necesaria, seguro, pero como una herramienta más de gestión del destino. La sincronía entre administraciones y los diferentes ámbitos, como sanidad, movilidad, seguridad…, será, sin lugar a dudas, crucial para afrontar un nuevo escenario turístico a nivel mundial.

La incertidumbre que plantea este nuevo paradigma en el sector turístico aportará una importante capacidad de adaptación a los cambios de una manera sistémica.

Asimismo, la digitalización de la gestión turística será una de las herramientas clave para poder prevenir situaciones, analizar escenarios y facilitar la comunicación on-time con nuestros turistas con el objetivo de garantizar la competitividad y sostenibilidad de nuestros destinos turísticos.

Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT - UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards CETT Fundació – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.


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