¿Cómo serán los planes de arranque de los proveedores del Business Travel? ¿En qué aspectos se traducirá la flexibilidad en los servicios y las expectativas sobre los mismos? ¿Cómo van a variar las medidas sanitarias y de seguridad de cara a los usuarios? Estas y otras preguntas son las que respondieron los proveedores del sector, reunidos el 22 y 23 de abril para el webinar de Forum Business Travel.

Dividido en sendas sesiones celebradas el 22 y 23 de abril, el webinar reunió, por parte de los proveedores del segmento del Business Travel & MICE, a José Chamorro (Meliá Hotels International), Silvia Martín Lareu (American Express Global Business Travel); Vicky Ibarzo (Sixt España), Cristina Alfonsel (Diners Club Spain), Manu Payá (Uber for Business), Christian Ley (Free Now), Ignacio González (Globalia Corporate Travel), Eduardo Yunta (NH Hotel Group) e Ismael Rodríguez (Air Europa). Las sesiones fueron moderadas por Natalia Ros y Óscar García, socios fundadores de Forum Business Travel.

¿Cuál puede ser en líneas generales el ‘plan de arranque’, una vez finalicen las restricciones?

  • Los valores decisivos van a ser la flexibilidad, la seguridad, la higiene y la comunicación.
  • La integración de aplicaciones de movilidad será esencial para abordar los trayectos.
  • La seguridad primará por encima del precio.

¿En qué aspectos debería traducirse la flexibilidad de proveedores y clientes para permitir la recuperación después de la crisis?

  • Hay que construir desde un folio en blanco, no hay gurús ni expertos que tengan todas las respuestas.
  • Es fundamental compartir información entre todos los actores implicados.
  • Los proveedores no esperan volúmenes, sino fidelidad. Se va a reforzar la relación con los clientes.
  • No es el momento de hablar del precio, no va a haber grandes subidas ni bajadas.
  • Necesidad de productos y tarifas más adaptados, así como nuevos servicios añadidos.
  • Las empresas van a tender a huir del leasing y optar más por el largo plazo.

¿Qué capítulos tendrán que ser revisados en los planes de contingencia?

  • Hay un antes y un después a raíz de la crisis.
  • Necesidad de redefinir los protocolos de actuación.
  • Las herramientas de geolocalización de viajeros en tiempo real serán determinantes.
  • Los requisitos de seguridad incluidos en los RFPs tendrán más relevancia que nunca.
  • Los planes de contingencia se adaptarán a la nueva realidad.
  • Los seguros van a ser fundamentales a la hora de viajar, con nuevas coberturas para los casos de pandemia.

¿Cómo van a variar las medidas sanitarias y de seguridad de cara a los usuarios?

  • Aplicar las recomendaciones de la OMS en todos los segmentos.
  • Minimizar el contacto en primera línea.
  • Procesos de limpieza más rigurosos y sistemas de desinfección extraordinarios.
  • Aprovisionamiento de material de protección.
  • Garantizar la seguridad y la atención, no solo de los clientes, sino de los empleados para que puedan transmitir seguridad.
  • Protocolos claros, con mucha información, señalética y campañas de comunicación.
  • Hoteles: cambios en las amenities, el room service, los servicios de restauración, los gimnasios, piscinas y, en general, todos los espacios comunes.
  • Reconvertir las salas para reuniones y eventos de gran formato en espacios para aforos medianos.

¿Qué va a cambiar en el Business Travel después de una experiencia tan traumática?

  • Es pronto aún para vislumbrar las dimensiones del cambio.
  • La pandemia va a funcionar como palanca crítica de transformación en el sector de los viajes de negocios.
  • La crisis está demostrando el valor añadido que aportan los travel managers y las agencias especializadas.
  • La nueva normalidad exigirá a los consultores de viajes ir más allá: información, planes de contingencia, tecnología, etc.
  • Los viajes internacionales van a ser muy distintos debido a las distintas políticas de seguridad y a la naturaleza cambiante de las mismas.
  • Los viajeros de empresa serán los primeros en romper el aislamiento porque son fundamentales en la generación de negocio.
  • Los viajes corporativos tienen un componente anticíclico cuando los marcadores económicos se resienten.
  • Van a surgir nuevos seguros en el segmento MICE, sobre todo para cubrir posibles cancelaciones.
  • Habrá un aceleramiento de la transformación digital de los proveedores y las empresas clientes.
  • Las personas no serán necesariamente sustituidas por máquinas, sino por personas que entiendan bien las máquinas para ofrecer la excelencia en el servicio.
  • Muchas de las medidas permanecerán durante mucho tiempo, como ocurrió tras el 11-S.

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