La firma Fuel Travel ha realizado una encuesta para averiguar, entre otras cuestiones, cuál es la credibilidad de los diferentes tipos de comentarios y reseñas sobre hoteles.

Principales conclusiones:

  • El año pasado, por primera vez en la historia, las reseñas en la propia página web del hotel habían adelantado a las demás webs para convertirse en el factor más importante a la hora de tomar la decisión de la reserva.
  • Este año, TripAdvisor ha retomado su corona: el 95,1 por ciento de los viajeros indica que confía en las reseñas que lee en su plataforma.
  • Las reseñas en el sitio web del hotel lograron obtener el mayor porcentaje de respuestas.
  • Cuando se les preguntó a los usuarios  “¿en qué fase de su investigación leen las críticas de los hoteles? La respuesta más popular fue “A lo largo del proceso de planificación” con un 36,7% de las respuestas. Le siguió de cerca “Al principio” con un 32,1%.
  • Los viajeros no consultan comentarios hacia el final del viaje de reserva como una forma de asegurarse de que no toman una mala decisión.
  • Parece haber un crecimiento continuo de la influencia de Facebook. El número de personas que consultaron la página de Facebook de un hotel antes de reservar ha pasado del 34,7% al 39,3% desde el año pasado.
  • Instagram está ganando terreno, pero sigue claramente por detrás de Facebook. Sólo el 11,7% de los encuestados indicaron que habían visitado la página de Instagram del hotel.