Airbnb ha inaugurado uno de los mayores centros de soporte a la comunidad de usuarios de Airbnb (viajeros y anfitriones). Este centro de soporte está gestionado por CPM, una empresa internacional con presencia en 10 países, y tiene como finalidad que los huéspedes y anfitriones en Airbnb disfruten de la experiencia del home sharing y descubran su destino como un habitante más.

Este nuevo centro está situado en uno de los distritos emergentes de Barcelona, en el barrio de La Sagrera, cuyos anfitriones han hospedado este año a viajeros de más de 60 nacionalidades distintas.

Las nuevas oficinas ocuparán un espacio de 3.500 metros cuadrados distribuidos en tres plantas. Se trata de uno de mayores centros de soporte a la comunidad de Airbnb a nivel internacional.

Desde 2012 Airbnb ha confiado en CPM para dar servicio a los anfitriones y huéspedes en la plataforma. Un equipo de 15 personas empezó en 2012, asistiendo desde Barcelona a anfitriones y huéspedes de todo el mundo.

El crecimiento internacional de Airbnb ha motivado la apertura de este nuevo centro y un equipo dedicado en CPM. Para final de año, este centro dará cabida a 800 empleados que atenderán en nueve idiomas (español, catalán, francés, italiano, alemán, ruso, portugués, inglés y holandés).

Desde 2012, el impacto de Airbnb en Barcelona ha sido notable. Según los últimos estudios de impacto económico, la comunidad de Airbnb generó más de 1.000 millones de euros en Barcelona solo en 2016.

También en ese año, Airbnb adquirió la startup barcelonesa Trip4real, una iniciativa que ha potenciado el crecimiento de una de las áreas más nuevas de la plataforma, Experiencias. Además, Airbnb también ha apoyado a otras startups locales con el programa WomenUp, y colabora con Barcelona Tech City, entre otros proyectos locales.

Para CPM, esta es una de las mayores instalaciones de la empresa. A través del acuerdo de colaboración con Airbnb, el equipo CPM ha ganado un número de premios, incluyendo más recientemente, Mejor Programa de Motivación para Empleados – Plata, del UK CX Awards; y Equipo del Año CX – Oro, de los CCA Global Excellence Awards.

CPM International Contact Centre Barcelona es una premiada agencia de centros de contacto omnicanal subcontratados; especializada en proveer soluciones de Experiencia de Cliente Excepcional y Alto Rendimiento de Ventas en múltiples idiomas, mercados y canales. Forma parte de CPM Group, una de las empresas líderes mundiales en subcontratación de ventas. CPM es miembro de Omnicom Group of Companies.