Enric López C., CETT-UB

Para las empresas turísticas es fundamental analizar en qué forma la transformación digital influye en nuestras organizaciones, para ver exactamente en qué ámbitos y cómo les afecta y así poder adaptarnos a esta nueva situación, especialmente enfocados en las oportunidades que puede aportar al negocio.

En esta entrevista nos centraremos en el negocio digital y el apoyo de proyectos tecnológicos innovadores para diferenciarse de la competencia y alinearse con las expectativas de los clientes.

En esta ocasión hemos podido hablar con Ignasi Capellà, CMO & Business Development, así como cofundador de la firma Broomx,

—¿Podrías presentarnos Broomx? ¿Qué ofrece al sector turístico?

—Broomx viene de Best Room Xperience y, básicamente, venimos a hacer realidad lo que muchas películas de ciencia ficción han imaginado desde hace bastantes años: tecnologías capaces de transformar espacios y permitir a las personas viajar sin moverse de su habitación.

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Nuestro producto MK Player360 es el primer proyector de realidad virtual del mundo, capaz de crear experiencias inmersivas que transforman completamente una habitación o espacio en lo que cada uno le apetezca. Aparte de las proyecciones envolventes, tiene la capacidad de estimular otros sentidos como difusores de olores, luces LED que cambian de color o camas que se mueven.

El turismo es un sector abierto a la innovación, y nuestra tecnología está teniendo muy buena acogida como herramienta para sorprender y emocionar a los visitantes, ya sea en un hotel, restaurante, museo o en un evento de promoción de un destino, por ejemplo. Podéis echar un vistazo a este video de las habitaciones inmersivas que la cadena Catalonia Hotels acaba de instalar en algunos de sus resorts en Caribe:

Por mi parte, he trabajado más de 10 años en la consultoría DCB Turismo asesorando destinos y empresas en temas de comunicación, innovación y adaptación a las nuevas tendencias turísticas. La transformación digital afecta a todas las áreas de la empresa, y nosotros venimos a dar solución a una pequeña parte, la que está más vinculada a la experiencia y satisfacción del cliente.

—¿Qué desafíos enfrentan las empresas de viajes y turismo para mejorar esta experiencia del cliente?

—La innovación comporta desafíos y riesgos, salir de la zona de confort para testear nuevas formas de hacer las cosas e incluso pensar en nuevos modelos de negocio. Mejorar la experiencia del cliente no es fácil en un mundo tan extremadamente cambiante y basado en la inmediatez.

Creo que las empresas turísticas que sean más ágiles y puedan adaptarse a estas nuevas tendencias, entendiendo los procesos de “test-prueba-error” que conlleva la innovación, y estén dispuestos a abrirse y trabajar de la mano con Startups tecnológicas, son las que van a triunfar en los próximos años.

Director del Master en “Dirección de Empresas Turísticas” y Miembro del Grupo de Investigación en Alojamientos Turísticos y Restauración del Campus CETT - UB. Profesor en Marketing Digital. Conferenciante. Miembro en Comités Científicos de Congresos. Foundrising, Entrepreneurship & Awards Fundación Gaspar Espuña – CETT. Doctor (PhD) Universidad de Barcelona.