Todos los indicadores de la industria del alojamiento apuntan a un crecimiento sostenido.  Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT), se prevé que las llegadas globales de turistas internacionales aumenten más de un 3 por ciento al año para llegar a 1.800 millones en 2030, mientras que el Consejo Mundial de Turismo y Turismo predice que la industria hotelera crecerá valor en promedio de 3,9 por ciento anual en los próximos 10 años, apenas un poco menos que la economía de China en la actualidad.

Un artículo escrito por David Samson portavoz en Deloitte y Travel, Hospitality and Leisure (THL), analiza el futuro de las grandes cadenas hoteleras mucho más allá de la propiedad y gestión de activos.

Según el artículo, la industria hotelera está nerviosa ante nuevos y significativos cambios. La entrada de plataformas tecnológicas como Airbnb, el dominio de las agencias de viajes en línea como Booking.com y Expedia en la cadena de distribución, y una importante consolidación, están teniendo un profundo impacto. en marcas hoteleras tradicionales y sus modelos comerciales.

Si bien la mayoría de las marcas hoteleras  se enfrentan a desafíos y oportunidades similares, no parece haber un enfoque único para hacer frente a estas nuevas dinámicas y los grandes actores responden de manera diferente.

Por ejemplo, Marriott busca escala con la adquisición de Starwood y está formando alianzas con socios estratégicos como Alibaba.

Accor está cerrando sus apuestas adquiriendo start-ups y plataformas de restauración.

Hilton está realizando inversiones específicas en sus propias capacidades tecnológicas-

IHG ha invertido mucho en el espacio del lifestyle y ya cuenta con el mayor número de habitaciones en este segmento.

Nuevo modelo económico

El concepto de “economía de la experiencia” describe la transición de una economía impulsada por productos y servicios a una basada en la experiencia.

Las cifras de Barclays y otros centros de investigación económica apuntan a 2001 como el punto de inflexión en el que los consumidores comenzaron a comprar menos productos y consumir más servicios.

Eventualmente, la combinación de avances en la tecnología con los valores cambiantes de los consumidores condujo al éxito de las redes sociales y el nacimiento de redes de intercambio como proyectos empresariales.

El éxito inicial de Airbnb se basó en el deseo de una creciente proporción de viajeros de tener experiencias y compartir un sentido de comunidad con personas de ideas afines.

Desde entonces, la compañía ha anunciado sus ambiciones de convertirse en una compañía de viajes global y ha comenzado a ofrecer experiencias de viaje en ciudades seleccionadas.

Airbnb: 5 millones de inversión y 200 ciudades en su apuesta por las experiencias

Sin embargo, Airbnb y plataformas similares que ofrecen experiencias están limitadas ya que no controlan la entrega real de la experiencia. Al mismo tiempo, los clientes también se enfrentan a una gran cantidad de ofertas y la elección puede ser abrumadora.

Esto ofrece una oportunidad para que las marcas hoteleras tradicionales aprovechen su valor de marca para ofrecer una gama de servicios y experiencias  que van más allá de las estancias en hoteles.

Según el autor, las marcas pueden aprovechar el conocimiento de sus clientes y su experiencia en la prestación de servicios para abrir nuevas fuentes de ingresos a partir de una variedad de productos y conseguir un beneficio adicional gracias a colaboraciones con empresas de todo tipo.

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