Güelcom es una nueva plataforma online donde hoteles y apartamentos turísticos pueden crear y gestionar chatbots para su propia web o página de Facebook, un asistente virtual capaz de dar respuestas automáticas a las peticiones de los usuarios a través de un chat.

La plataforma ha sido puesta en marcha por Levelbots, startup sevillana especializada en chatbots y fundada por María Romero y Paco Escamilla, que siguieron la estela del Hotel Hilton cuando éste incorporó por primera vez, en 2016, un asistente virtual para que los potenciales clientes reservarán directamente en su web con la asistencia de este chatbot en lugar de reservar utilizando otros intermediarios. “Con nuestro chatbot se pueden automatizar las respuestas más frecuentes de los clientes de hoteles y apartamentos turísticos durante su viaje, ofrecer información del lugar de destino y reservar directamente una habitación o un apartamento” explica María Romero.

Basta con que el usuario inicie una conversación desde la web del hotel o el apartamento turístico para poder realizar la reserva de forma sencilla. Además, “los chatbots permiten asistencia online 24 horas los siete días de la semana, respuestas a preguntas frecuentes como: ¿se permiten mascotas en el alojamiento? o ¿cuáles son los horarios del desayuno? que tendrán respuestas instantáneas sin necesidad de llamadas telefónicas o visitas a recepción.

El chatbot en el Hotel Bécquer de Sevilla

Güelcom está ultimando su primera implantación en el Bécquer de Sevilla, uno de los hoteles más vanguardistas de la capital hispalense, que ha apostado por esta tecnología para ofrecer una mejor estancia a sus clientes. “El hotel Bécquer nos ha acompañado desde el inicio. Su asesoramiento ha sido fundamental para conocer las necesidades reales de los huéspedes”, comenta la directora ejecutiva de Güelcom. Además, están trabajando con Mirai para poder ofrecer a sus clientes de motor de reserva la instalación del chatbot en sus webs o páginas de Facebook.

Este ‘chatbot turístico’ es el segundo producto que lanza Levelbots. El primero fue un chatbot recomendador de bares y restaurantes por Facebook Messenger que empezó inicialmente en WhatsApp. Fue en esta experiencia cuando se dieron cuenta del potencial de los chatbots para automatizar la atención al cliente en hoteles y alojamientos turísticos.

La startup fue seleccionada por su potencial empresarial en el sector del turismo por Minerva, programa de aceleración de empresas impulsado por la Junta de Andalucía y Vodafone.