El consejero de Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía, Francisco Javier Fernández, destacó en Bruselas que el nuevo Big Data turístico, que se abrirá al sector próximamente como un instrumento de análisis del mercado, reforzará la competitividad del destino y situará a Andalucía a la vanguardia de la actual era digital, al tratarse de la primera herramienta regional en el ámbito público de estas características en toda la Unión Europea.

Fernández participó en una conferencia sobre digitalización turística denominada ‘Online reviews: helping travellers and boosting European tourism’ y a la que asisten europarlamentarios, miembros de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y responsables de TripAdvisor, a quienes trasladó la utilidades que ofrecerá esta herramienta en cuanto a análisis de tendencias, situación del mercado y toma de decisiones.

Durante su intervención, explicó que esta herramienta “completamente novedosa” ofrecerá información detallada de la situación de cada destino, tanto de una forma cuantitativa (con datos descriptivos) como cualitativa (percepción emocional), lo que permitirá a las pymes turísticas y a las administraciones del sector, tener un conocimiento más preciso de la situación actual y realizar una toma de decisiones cualificada.

Entre sus funcionalidades, detalló que propiciará conocer mejor al visitante, identificar con mayor facilidad las oportunidades del mercado, hacer seguimientos en tiempo real de las opiniones que genera el destino e incluso realizar análisis predictivos basados en el comportamiento del consumidor, un aspecto este último en el que, según apuntó, “reside la principal novedad que aportamos respecto a otros sistemas similares”.

En este sentido, Francisco Javier Fernández señaló que “nuestra propuesta, además de facilitar elementos cuantitativos como cifras de movilidad de viajeros, gasto generado o búsquedas y reservas de vuelos y alojamiento; va a entrar a recopilar la valoración emocional de los turistas por medio de un sistema de consultas o ‘querys’ a las plataformas, redes y webs que alojan esta información”.

Información emocional

Con ello, incidió en que, por un lado, “queremos escuchar al turista y ofrecerle un servicio de excelencia, atendiendo sus peticiones y mejorando la oferta que ofrecemos en la actualidad”, pero también “dotar de valor añadido al sector”, con una herramienta con la que “podremos calcular el impacto que tendrán determinados productos o campañas promocionales según el mercado, segmento, época del año o perfil al que se dirijan”.

En opinión del consejero, este proyecto “ambicioso”, que en una primera fase se abrirá una docena de municipios, y durante el próximo año -una vez conectada toda la información y las aplicaciones necesarias- se ofrecerá sin ningún tipo de coste al resto de localidades y empresarios turísticos de la región, “nos va a permitir seguir ganando competitividad en una industria, la del turismo, que es vital para Andalucía”.

Precisamente, Francisco Javier Fernández resaltó la importancia de esta actividad en la comunidad, ya que recibe a más de 28 millones de turistas anuales, que aportan 19.200 millones de euros de ingresos (el 13% del Producto Interior Bruto), y dan ocupación a 372.100 personas (13% del total regional), un éxito que atribuyó a diversos factores, pero sobre todo, “a la asombrosa capacidad de adaptación” del sector.

Destino Inteligente

En este ámbito, incidió en la estrategia digital y en las medidas orientadas a la conversión integral de la oferta en un destino inteligente que desarrolla la Junta en el sector a través de diversos instrumentos como el Centro de Innovación Turística ‘Andalucía Lab’, para seguir “consolidando a la región como una de las potencias mundiales en visitantes y hacer que esta industria cada vez sea más competitiva”.

El consejero indicó que ‘Andalucía Lab’ da respuesta a un conjunto muy concreto de necesidades, a través de la formación y asistencia a los profesionales, el lanzamiento de nuevas líneas de emprendimiento, la organización de espacios de reflexión o la creación de eventos de networking, y detalló que el programa de actividades del primer semestre de este año se ha saldado con 110 acciones y más de 2.000 asistentes.

Finalmente, Fernández concluyó que “la rapidez con la que se producen los cambios en turismo, el sector más permeable a las innovaciones tecnológicas, nos obliga a mantener una actitud proactiva y seguir aprovechando las oportunidades que presenta la transición digital”, por lo que aseguró que “con el centro ‘Andalucía Lab’ y con esta herramienta basada en Big Data, nos proponemos no perder ese control”.

En el marco del evento donde el consejero presentó la estrategia digital andaluza, se dieron a conocer también las recomendaciones del Comité Mundial para la Ética en el Turismo de la OMT sobre el Uso Responsable de los Sistemas de Valoraciones y Opiniones en las plataformas digitales relacionadas con el sector, indispensables para que los comentarios y calificaciones ‘online’ sean útiles, exactos y objetivos.

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