Las páginas web para hoteles son herramientas indispensables. Cada vez más funcionales, sus servicios evolucionan a un ritmo vibrante y se plantean como un reto constante. Las páginas web para hoteles, a día de hoy, son el canal de comunicación más importante del negocio hotelero.

El objetivo de todo hotelero es impulsar más reservas directas a través de su página web, por lo que se hace indispensable no dejar nada al azar y trabajar sobre aquellos aspectos de vital importancia que mejoren la experiencia de usuario. Aquí tienes los factores que debes tener en cuenta:

  • IMÁGENES – La primera impresión cuenta, por ello las imágenes deben ser de calidad y alta resolución. Incluso es interesante considerar la posibilidad de actualizar las imágenes de manera estacional para darle mayor solidez a la estrategia que has elegido para comunicar y promocionar el hotel.
  • USABILIDAD – Un site atractivo es el primer paso que nos lleva a dar una buena impresión, pero asegúrate que el diseño no sacrifica el buen uso de la web. La información más relevante del hotel nunca debe estar a más de un clic. El motor de reserva debe estar visible en todo momento. Haz que todo sea sencillo e intuitivo.
  • CONTENIDOS – Algo a tener en cuenta es que el contenido de cada página tiene el potencial de ayudarte a posicionar en los motores de búsqueda. La redacción SEO, utilizando las keywords adecuadas, y sobre todo, el sentido común para crear textos atrayentes que hagan vivir la experiencia al cliente incluso antes de estar en tu hotel son la clave del éxito.
  • OPTIMIZACIÓN – EL 40% de las búsquedas de viajes y reservas se realiza a través de Smartphones  y tabletas. Asegúrate que el diseño de tu web sea responsive y se adaptable a los diferentes dispositivos de navegación. A día de hoy es un requisito indispensable.
  • MOTOR DE RESERVAS- Lo acabamos de nombrar, pero remarcamos el concepto porque es realmente importante: asegúrate que la interfaz de tu motor de reserva es friendly, cuenta con un indicador de progreso que ayude al usuario a saber dónde está en cada momento, vigila que los menús plegables y los call to actions estén bien visibles. Permite que las reservas se hagan de una forma rápida y eficaz a través de cualquier dispositivo.
  • VELOCIDAD – Si tu sitio web no carga con la suficiente rapidez, los viajeros se irán rápidamente a esa siguiente página web que no les hace esperar tanto. Es así de sencillo.
  • MONITORIZACIÓN – La matemáticas básicas de Internet trabajan con una fórmula sencilla: TRÁFICO X TASAS DE CONVERSIÓN = CONVERSIONES. La recopilación de datos es una labor extensa y minuciosa, pero es interesante monitorizar y obtener un mapeo pormenorizado de situaciones más complejas. Las conversiones de contribución, las interacciones en todas sus variantes y los eventos personalizados, como ejemplos más representativos, están acompañados de información importante que deben tenerse en cuenta.

Tres últimas recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario

CONOCE A TU TARGET – Para poder dirigirte a tu público objetivo, antes debes de conocerlo. Crea bocetos de sus diferentes perfiles, los llamados “buyer personas” y representa sus características más comunes incluyendo: EDAD – SEXO – NIVEL EDUCATIVO – DESCRIPCIÓN DE SU PUESTO DE TRABAJO – RASGOS DE PERSONALIDAD.

TEN EN CUENTA LAS ETAPAS DE COMPRA – Las motivaciones de las personas que llegan a tu página son diferentes: un usuario puede estar empezando a pensar en unas vacaciones, otro podría haber hecho un poco de investigación y ahora está acortando su lista de posibles opciones e incluso otros podrían estar cerca de hacer una reserva. Cuanto más rastrees los datos de las landing pages, más información relevante y útil vas a disponer y ello te facilitará la conversión.

NO DEJES DE TESTEAR Y ANALIZAR – Aunque ya dispongas de una estrategia de optimización que convierte, piensa que siempre se puede mejorar y conseguir mayores resultados. Continúa con los A/B Testing, mide, analiza y sigue investigando para averiguar cómo mejorar las tasas de conversión.

Alejandro Martín es CEO y fundador de ThinkIN, the Company for tourism. ThinkIN ofrece un servicio integral para incrementar los beneficios de cadenas hoteleras y establecimientos alojativos focalizado en la venta directa y a través de tecnología avanzada y de servicios centrados en el cliente.

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Un comentario en “La importancia de la experiencia de usuario en la web de un hotel

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