¿Es la optimización de la tasa de conversión, CRO –Conversion Rate Optimization– una de las principales prioridades de tu departamento de marketing?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de mejora continua de una página web o de sus landing pages que tiene por objetivo mejorar la experiencia de usuario de nuestros clientes potenciales.

Lo que no se puede medir, no se puede gestionar. Buscar el incremento en el ratio de conversión del motor de reserva de los hoteles significará un aumento en las ventas, por ello es interesante identificar todas las oportunidades que ofrecen los datos de los usuarios. Una buena manera de comenzar es poner al día nuestro motor, teniendo en cuenta estos principios básicos:

  • Cada paso que da el usuario dentro del motor de reservas debe ser necesario para la conversión. Cualquier clic innecesario nos hace perder efectividad.
  • Cada paso debe ser simple y fácil para que el usuario entienda dónde se encuentra y disponga de toda la información que requiere con el objetivo de aumentar la confianza del usuario en el sitio, los productos y servicios del hotel.
  • Para facilitar la conversión debemos pedir al usuario la menor cantidad de información posible y utilizar de una forma inteligente las llamadas a la acción para guiar al usuario en todo momento.

El objetivo es simplificar el embudo de conversión tanto como sea posible, con el fin de mejorar la tasa de conversión global. Para ello lo que vamos a hacer es aplicar el proceso denominado “Checkout Optimization”.

  • Transmite seguridad y confianza. Debemos comenzar por mostrar de forma transparente toda la información de la empresa como sello de garantía y confianza. Asegurarnos que disponemos de conexión segura con certificado SSL sobre todo en lo que respecta al proceso de pago y ofrecer un buen feedback a través de las confirmaciones de reserva, para conseguir una experiencia de usuario más satisfactoria y fiable.
  • Aumenta la percepción calidad/precio a través de ofertas especiales. Más del 30 por ciento de los compradores abandonan las reservas debido a que consideran los precios muy altos; si les ofreces un trato diferenciado y activas descuentos y códigos promocionales bien visibles dentro de los formularios del proceso del reserva, marcarás la diferencia.
  • Muestra los precios totales. A nadie le gusta llevarse sorpresas y descubrir incremento sobre los precios a medida que avanzan en el proceso de reserva, con añadidos de tasas o impuestos. Otro dato importante a tener en cuenta: según datos de Shopify, el 13 por ciento de los compradores online abandonan la compra si el precio se presenta en una moneda que no es la suya.

La forma más sencilla de empezar a medir las conversiones es definiendo objetivos y embudos de conversión en Google Analytics y haciendo un testeo A/B. Una vez configurado se podrá empezar a medir el comportamiento de los visitantes en la web. El siguiente paso es empezar a trabajar para aumentar la tasa de conversión y, con el mismo tráfico, conseguir un mayor número de clientes.

Alejandro Martín es CEO y fundador de ThinkIN, the Company for tourism. ThinkIN ofrece un servicio integral para incrementar los beneficios de cadenas hoteleras y establecimientos alojativos focalizado en la venta directa y a través de tecnología avanzada y de servicios centrados en el cliente.