Lo que está por venir en 2017 en materia digital pasa por el auge del mobile, las estrategias user-centric, los ratios de conversión y rentabilidad como métricas determinantes y la programática como eje de la inversión en publicidad online. De hecho, la inversión de esta última ha aumentado un 25,60 por ciento, pasando de los 39 a los 49 millones de euros en tan sólo un año (IAB).

Así se ha puesto de manifiesto en el quinto Desayuno eCommerce organizado por Ve Interactive, que ha reunido a expertos en marketing digital y comercio online además de a grandes ponentes como Raúl Vázquez, eCommerce Manager de Europcar Spain; Juan Antonio Serrano, CEO de Electrocosto; y José Barranquero, Digital Consultant en Ve Interactive.

Auge del mobile, y no sólo en internet móvil

“A la gente le encanta el móvil, sobre todo las apps y chatear. El futuro traerá scanners de tarjeta de crédito, apertura de coches a través del móvil o nuevas formas de pago, como la huella dactilar o incluso el selfie. Todo ello traerá consigo nuevos formatos de publicidad exclusivos para mobile”, ha explicado en su intervención Raúl Vázquez, eCommerce Manager de Europcar Spain.

Estrategia user centric: Satisfacer al cliente versus educar al cliente

“Es importante fidelizar al cliente, pero fidelizarlo de verdad”, continuaba Raúl Vázquez, “lo cual no es sólo ofrecer los mejores precios”. Concretamente, se ha referido a casos como las entregas en dos horas de Amazon, los envíos gratuitos o dar la posibilidad de descargar una app.

Por su parte, Juan Antonio Serrano, CEO de Electrocosto, ha reforzado esta idea poniendo el foco en el valor añadido y la atención al cliente. “Hay que dejar de malcriar al cliente. Debe comprender el porqué de las cosas y aceptarlo”. De igual modo, ha remarcado la relevancia de las redes sociales en el proceso de engagement y del branding a la hora de dar a conocer una marca. “Ahora es más importante que nunca marcar la diferencia, para lo que hay que ser un poco irreverentes”.

Rentabilidad y Conversion Rate: Las métricas más importantes

Vázquez ha recalcado el valor que tiene, hoy en día, emplearse a fondo para mejorar el CRO. “Debemos hacer que nuestra landing page sea la que mejor convierta (tests Ab, usabilidad, copys, CTAs, velocidad de carga…), y que la experiencia del cliente sea la mejor posible, para lo cual es imprescindible optimizar todo el embudo de ventas (chats en directo, call back, retargeting, presencia del mobile en el proceso…)”.

¿Lo que viene? Publicidad display programática

“El SEO y el SEM seguirán “dando guerra” durante los próximos años, pero no hay que perder de vista a la programática, va a ser fundamental en los próximos años aunque aún hay que pulirla”, ha explicado Raúl Vázquez. Una opinión que ha compartido José Barranquero, Digital Consultant en Ve Interactive: “¿Quién quiere impactar a diestro y siniestro cuando puede hacerlo al usuario correcto? La segmentación es más importante que nunca”. Igualmente, ha querido dejar patente la envergadura que tomará el vídeo, teniendo en cuenta que los futuros compradores son millennials, y de la publicidad nativa. “Es eficiente y atrae al usuario de forma natural. Este tipo de anuncios combatiría, de forma efectiva, los Ad Blockers”.

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Un comentario en “4 tendencias digitales para 2017: Mobile, CRO, display programático y estrategias user-centric

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