Parece que así es. Al menos, así lo asegura un informe de la SITA, que ha estudiado el modo en que los usuarios viven su experiencia de viaje en un aeropuerto.

Este comportamiento comienza en el momento de la reserva. A día de hoy, únicamente un 8 por ciento de los usuarios contacta con una persona para la compra de un billete de avión. Tres de cada cuatro usuarios utilizan una web para comprar vuelos. El 18 por ciento opta ya por las apps y sólo un 8 por ciento reconoce que busca la ayuda de una persona para finalizar su compra.

Esta conducta se refleja en otras fases de la experiencia del vuelo. Por ejemplo, el 91 por ciento de las personas que ya han realizado su check in a través de alguna herramienta tecnológica ha asegurado que repetiría la experiencia.

Los resultados de este informe fueron presentados en Barcelona durante el Air Transport IT Summit. Air France-KLM apoyó estos datos y reveló que, en la actualidad, una de cada tres reservas se realiza en su propia web.

Veamos qué sucedería si redujéramos el número de viajeros en avión a cien:

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