La aerolínea ha anunciado nuevas iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en 2016, como parte de la tercera fase de su programa “Siempre Mejorando”, que persigue mejorar todos los aspectos de la experiencia del consumidor con desarrollos digitales, en el servicio, y a bordo del avión. Las nuevas iniciativas que se implementarán este año incluyen, según ha comunicado la compañía:

  • Tarifas incluso más bajas, gracias al ahorro en el coste del combustible, que podrán disfrutar sus 106 millones de clientes
  • Nuevos interiores en los aviones que ofrecen asientos más finos, más espacio para las piernas, ganchos para colgar la ropa, iluminación LED y menos color amarillo
  • Una nueva tarifa Leisure PLUS que incluye asientos reservados, prioridad de embarque y bolsa de hasta 20 kg
  • Mejora del servicio incluido en la tarifa Business Plus con más flexibilidad en los billetes, más aeropuertos con servicio fast track y auto-check-in
  • Posibilidad de reservar “Extras” de viaje a través de la aplicación móvil como upgrade de asiento, compra del servicio fast track y la posibilidad de reservar un servicio de parking o transfer
  • Nueva función “Rate my Flight” en la aplicación móvil, que servirá para valorar a la tripulación y el vuelo – comentarios en tiempo real de los propios clientes
  • Posibilidad de hacer el check-in (y conseguir las tarjetas de embarque en el móvil) para aquellas reservas realizadas a través My Ryanair
  • “My Ryanair Club” – descuentos y acceso prioritario durante 24 horas a ofertas especiales
  • My Ryanair “Top Up” – posibilidad de recargar las cuentas de amigos y familiares y posibilidad de regalar recargas
  • Simplificación de las opciones de equipaje: 6 opciones de reserva de equipajes (reducción desde 108)
  • Mejoras en el servicio digital de vales de regalo – tanto para regalos personales como corporativos
  • Guías de destino disponibles en la web, la aplicación y correos electrónicos
  • Descuentos en restaurantes y eventos
  • Una página web exclusiva para reservas de grupos que permite realizar y gestionar sus propias reservas
  • Nuevo servicio Ryanair Schools Travel – agencia de viajes exclusiva que ofrece más variedad y descuentos en excursiones  escolares

Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer de Ryanair, ha comentado que “el impulso que le hemos dado a la mejora de la experiencia de nuestros clientes se refleja en las cifras récord de pasajeros y ocupación de los últimos dos años. Es por ello que estamos encantados de lanzar la tercera fase de nuestro programa “Siempre Mejorando”. Si el primer y segundo período se focalizaron en solucionar aquellas áreas que no gustaban a nuestros clientes y en mejorar la oferta existente, esta tercera fase se centrará en la innovación y la aceleración digital, particularmente a través de los desarrollos de Ryanair Labs. Lo único que no cambiará es que Ryanair continuará ofreciendo las tarifas más económicas, la más amplia selección de destinos, las mejores tasas de puntualidad y una fantástica experiencia a bordo, sin olvidar que seguimos creciendo en número de rutas, flota y tráfico”.

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