Durante los últimos cinco años, el robusto mercado de los viajes y el aumento de los precios de las habitaciones ha tenido también su beneficio para los hoteles de lujo, que han crecido un 4,3 por ciento entre 2011 y 2016. Sin embargo y, aunque han mejorado sus beneficios por habitación disponible, su cuota de mercado se ha mantenido estática.

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Mientras tanto, Airbnb se está acercando a la marca de 1.000 millones de dólares de beneficio, doblando las reservas cada año. Su valor en bolsa supera el de cualquier cadena hotelera a escala global

Un informe elaborado por la consultoría L2 ha puesto de manifiesto los retos tecnológicos para las cadenas de lujo en todo el mundo, que no vienen dados sólo por la posible amenaza de la economía colaborativa, sino por su propio modelo de posicionamiento en buscadores y su enfoque sobre las reservas móviles.

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La preferencia de los viajeros por reservar en dispositivos móviles continua superando las estimaciones, según el informe. En Estados Unidos, el total de transacciones supera ya el 31 por ciento (un 21 por ciento en 2014), y se estima que crecerá a un 46 por ciento en 2019. Las marcas han respondido, en mayor o menor medida, dado que 91 por ciento de las marcas dispone de una web optimizada para smartphones. Además, tres de cada cuatro marcas de lujo disponen de su propia app que incluye un sistema de reserva directa.

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En este contexto, el abandono de la reserva es una de las mayores preocupaciones. El 81 por ciento de los clientes potenciales que reservan online abandonan la transacción antes de su finalización, con el 13 por ciento de dichos usuarios alegando largos y complejos procesos de reserva. Cerca del 40 por ciento de las apps requiere cuatro o más clics para finalizar la reserva desde los resultados de búsqueda. Además, cerca del 60 por ciento de las versiones móviles implican la carga de varias landing pages.

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Por último, el estudio analiza cómo el 46 por ciento de los viajeros que realizó su planificación a través de un dispositivo móvil no ha ejecutado la reserva en el mismo canal, sino en su ordenador de escritorio. Este comportamiento de reserva está frenando el crecimiento de las reservas móviles.

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